Mainās sūdzību par ārstēšanu pieņemšanas kārtība
Šogad stājusies spēkā jauna kārtība pacientu sūdzībām par ārstēšanas kvalitāti. Veselības inspekcija (VI) norāda, ka tas mazināšot birokrātiju un paātrināšot iesniegumu izskatīšanu. Tomēr valstī kopumā pacientu viedoklis bieži vien netiek pilnvērtīgi uzklausīts un apkopots.
Pacientu sūdzības tagad ir koncentrētas vienā valsts iestāde – Veselības inspekcijā. Arī materiālās pretenzijas par kompensācijām no Ārstniecības riska fonda, kuras agrāk izskatīja Nacionālais veselības dienests (NVD).
Jaunās kārtības dēļ pacienti aicināti skaidri norādīt savas vēlmes. Var vienkārši pasūdzēties, gūstot emocionālo gandarījumu. Bet var pieprasīt kompensāciju par nodarīto materiālo vai morālo kaitējumu. Otrais variants paredz nopietnāku izskatīšanas procedūru un iespēju pārsūdzēt atbildi administratīvajā tiesā.
To var pārsūdzēt trijās tiesu instancēs. Kuras savukārt skatīs jau lietu pēc būtības. Un tā ir atšķirība no tā, ka, ja viņš, teiksim, tikai paziņo, ka, teiksim, man liekas, ka nav pareizi. Bet līdzko viņš pasaka, ka vēlas kompensāciju, tad tas mehānisms ir nedaudz atšķirīgs. Pēc būtības, ja cilvēks ļoti vēlās cīnīties, tad viņam būtu jānorāda, ka viņš vēlas ne tikai informēt, bet arī vēlas kompensāciju.
Pagājušajā gadā nedaudz – līdz 705 – sarucis sūdzību skaits par veselības aprūpes kvalitāti. Savukārt gandrīz trīskāršojies iesniegumu skaits par ārstniecības iestāžu obligāto prasību ievērošanu un veselības aprūpes organizēšanu. Tādu bija 376. Lielākoties tās ir sūdzības, ar kurām primāri būtu jātiek galā pašai ārstniecības iestādei.
"Mēs gribētu redzēt to, ka pirmais, kas izskaidro, tā ir tā pati ārstniecības persona, kas ir šo slimnieku ārstējusi, un te mēs redzam, ka te vēl ir ļoti daudz kas darāms. Un tad ir iestādes vadība, kas ir ieinteresēta savā prestižā un laba pakalpojuma sniegšanā. Bet, nu, cilvēki kaut kā mums vairāk uzticas. Vairāk raksta mums," atklāj VI Veselības aprūpes kvalitātes kontroles nodaļas vadītājs Andris Zīverts.
Tomēr kopš Pacientu ombuda likvidēšanas, liela daļa pacientu sūdzību tā arī paliek slimnīcās un poliklīnikās, un nemaz netiek uzskaitītas.
Tāds apkopojošais reģistrs nav. Tā, iespējams, arī būtu lieka birokrātija, ja mēs tādu vēlētos veikt. Bet katrai iestādei gan ir jāseko līdzi savai kvalitātei un tam, kādā veidā pakalpojumi tiek nodrošināti.
Ekspertu vērtējumā pašlaik veselības aprūpes sistēmā trūkst nozares ombuda nevalstiskajā sektorā, kurš varētu uzņemties to sūdzību izskatīšanu, kas attiecas uz saskarsmes un komunikācijas jautājumiem. Tiesībsarga biroja vērtējumā, Latvijas Ārstu biedrības ētikas komisija šo funkciju līdz galam nepildot, jo četru gadu laikā saņemtas tikai 74 sūdzības.
"Vai nu tas norāda uz to, ka iedzīvotāji nezina par to, ka viņi tur var vērsties. Vai tas norāda uz šīs komisijas neefektivitāti. Tas, kas iztrūkst, ir tajā nevalstiskā sektora pusē, droši vien, ka ārsti nebūtu ļoti priecīgi par vēl vienu uzraugošu iestādi. Ja darbinātu tos mehānismus, kas jau viņiem pašiem ir, kaut vai tā ētikas komisija, ja viņa būtu aktīva, un tas ārsts zinātu un sabiedrība zinātu, ka, lūk, tur ir tāds pārkāpums, tad, iespējams, ka tas sabiedrības uzskats būtu nedaudz atšķirīgs," uzsver Tiesībsarga biroja pārstāve Ruta Siliņa.
Daļēji tas varētu arī mazināt iesniegumu plūsmu uz Veselības inspekciju. Pēc statistikas – tikai piektdaļa sūdzību tiek atzītas par pamatotām.
Par organizatoriska rakstura pārkāpumiem iestādes un ārsti tiek sodīti, tomēr pacientiem kompensācijas netiek maksātas. Savukārt materiālu atlīdzību no Ārstniecības riska fonda var pieprasīt par pacienta dzīvībai vai veselībai nodarīto kaitējumu, kā arī atlīdzību par ārstniecības izdevumiem.
Visvairāk iesniegumu VI tiek saņemti par tām slimību grupām, kur tiek veiktas kādas manipulācijas, tā, piemēram, ir traumatoloģija, ķirurģija, dzemdniecība, zobārstniecība un citas. Maksimālais atlīdzības apmērs ir 142 290 eiro.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
