Apdrošinātāji izsaukti uz "paklāja" skaidroties ministrijām par atteiktajiem atlīdzības pieteikumiem
Mēs Latvijā vētru esam pārdzīvojuši, bet nerimstas kaislības ap apdrošinātājiem. Ir lietas, ko mēs kā nozare varam darīt labāk – šāds vēstījums šodien izskanēja no apdrošinātajiem, kas biji uzaicināti skaidroties ministrijām un citām iestādēm par savu reakciju uz neseno vētru un atteiktajiem atlīdzības pieteikumiem. Nozare sola uzlabojumus tajā, kā informē klientus. Taču Ekonomikas ministrijā domā, vai valstij nebūtu jāiesaistās.
Koki izrauti ar visām saknēm, sabojātas automašīnas, mājokļi, citi īpašumi, arī pašvaldībai piederošie. Nekur tik uzskatāmi nav redzams, cik spēcīga bijusi aizvadītās nedēļas vētra kā Jūrmalā. Kauguru atpūtas parks atklāts tikai pirms diviem gadiem, un tagad šeit – milzu postaža. Vietvarā stāsta, ka pilsētas savešana kārtībā varētu prasīt pat vairākus mēnešus.
Un pēc vētras dabā sākās vētra apdrošināšanas nozarē. Nedēļas laikā saņemti jau aptuveni septiņi tūkstoši pieteikumu, iespējami izmaksājamo atlīdzību summai tuvojoties 13 miljoni. Iesniegumi gan no jūrmalniekiem, gan no jelgavniekiem, gan rīdziniekiem, un sagaidāms, ka pieteiktās summas beigās noteikti būs lielākas, piemēram, arī lauksaimnieki turpina aplēst skādi saviem sējumiem, un tur jau runa par ļoti lielu naudu.
Paralēli šiem procesiem atsevišķa diskusija par apdrošināju atteiktajiem atlīdzības pieprasījumiem, jo sevišķi skaļi – Jelgavā, kur atsevišķi uzņēmumi sāka noraidīt pieteikumus, pamatojot, ka polises izpratnē plūdi esot tika tad, ja kāda ūdenstilpe iziet uz krastiem, nevis ja īpašumi vienkārši applūduši spēcīgu lietavu dēļ. Šī sabiedriskā "šūmēšanās" nepalika nepamanīta arī politiskajās aprindās un iesaistītajās valsts iestādēs.
Un šodien nozare, tā teikt, izsaukta uz paklāja. Ekonomikas ministrijā uz vietas arī citas institūcijas, piemēram, Latvijas Banka, kas uzrauga konkrēto jomu, arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, lai apdrošinātāji skaidrotu savu reakciju uz dabas stihiju.
Nozares asociācijas vadītājs pēc sanāksmes atzina, ka ir lietas, ko apdrošinātāji varējuši darīt labāk un ko grasās uzlabot. Pēdējā laikā daudz piesauktie vienotie apdrošināšanas produkti vai vadlīnijas, kas ir kas, gan neesot plānā. Izmaiņas pamatā saistītas ar to, cik plaši klienti informēti par iegādāto produktu, lai nebūtu nopirkts kaķis maisā un tikai nelaimes situācijā uzzināts, ka polise kaut ko nesedz.
"Tā pati plūdu definīcija – visur tiek runāts par plūdiem. Šī plūdu definīcija jau bija pirmā, kas parādīja, ka varbūt viss pilnīgi pareizi no apdrošinātāju puses darīts nav un ir lietas, ko var uzlabot. Tas, ka apdrošinātājiem segumi būs šaurāki un plašāki, vienmēr bijis un būs. Tā ir konkurences lieta."
Cik daudz šajā situācijā nākt pretim klientiem, kuriem polise varbūt nav bijusi atbilstoša nodarītajai skādei, ir katra konkrētā apdrošinātāja ziņā. Nekādas tā saucamās jumta vienošanās nozarē nebūšot: "Nē, iekšienē mēs to pat neesam diskutējuši, jo tad mums būtu jāiet uz to mājas galu, pie Konkurences padomes. Tā ir katra apdrošinātāja komerclieta."
Patērētāju tiesību sargi jau februārī vēstīja par klupšanas akmeņiem apdrošināšanas līgumos, par tiem arvien biežāk bija pienākušas sūdzības. Nosacījumi dažādi interpretējami un tādam vidusmēra patērētājiem gana bieži vienkārši neesot bijuši saprotami.
"Ja tomēr līgumu noteikumi ir neskaidri, tad un, arī likums to paredz, tie ir jātraktē patērētājam par labu. Tas vairāk šajā publiskajā diskusijā, ko mēs esam novērojuši. Tur varētu būt arī kādi jautājumi par to, kā kas tad tiek saprasts, kurā gadījumā un ar kādām šiem te terminiem un definīcijām," norāda Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Sanita Gertmane.
Ekonomikas ministrijā tagad vērtēs normatīvo aktīvu grozījumus, lai pašreizējās problēmas novērstu. Tas ir jautājums arī par sabiedrības uzticēšanos nozarei.
"Aicinām iedzīvotājus apdrošināt gan sējumus, gan īpašumus, rūpēties pašiem par sevi, domāt par nākotni. Un tajā brīdī, kad notiek šāda situācija, kad sākas strīds par to, kas ir plūdi un vai bija plūdi, nu tad, kā saka, šis uzticības darbs var tikt zaudēts."
Par konkrētiem risinājumiem pagaidām gan esot pāragri spriest. Kas skaidrāks varētu kļūt nākamajā tikšanās reizē pēc divām nedēļām.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
