Būtiski mainīsies apdrošināšanas līgumi. Tiem jābūt klientiem saprotamiem
Sarežģītie un dažkārt dažādi interpretējamie apdrošināšanas nosacījumi līdz šim daudziem polišu pircējiem sagādājuši galvassāpes, bet apdrošinātājiem – iespēju nopelnīt vairāk.
Šo situāciju iecerēts mainīt – valdība apstiprinājusi vērienīgas izmaiņas likumā par apdrošināšanas līgumu. Latvijā apdrošinātāji ik gadu izsniedz tūkstošiem apdrošināšanas polišu, prēmijās parakstot miljoniem eiro, un daļai apdrošināto, kam gadās negadījums, izmaksā atlīdzības.
Tomēr aiz sešciparu skaitļiem slēpjas senas problēmas – daudzi apdrošināšanas pircēji nezina, ko īsti viņi pērk, nezina savas tiesības un pienākumus, kas apdrošinātājiem savukārt ļauj piepelnīties. Tam viens no būtiskiem iemesliem ir sarežģītie, ne visiem izprotamie apdrošināšanas noteikumi, secina eksperti. To regulējošo likumu valdība nolēmusi būtiski mainīt – ne vien, lai modernizētu un salāgotu ar Eiropas Savienības direktīvām, bet arī atvieglotu dzīvi apdrošināšanas pircējiem.
Arī prakse rāda, ka ne vienmēr klients orientējas visos līguma nosacījumos, jo mazāk tu saproti līgumu, jo vieglāk manipulējams, un tas savukārt nav mūsu mērķis, patērētāja jeb klienta aizsardzības nolūkos šie grozījumi arī īstenoti.
Redzamākās izmaiņas, ja vien tās apstiprinās arī Saeima, paredzēs prasību apdrošinātājiem vienkāršā veidā pasniegt un izskaidrot to, ko īsti pērk viņu klienti.
Ja līdz šim klientam vajadzēja izlasīt desmit un vairāk lapaspuses apdrošināšanas noteikumu, kur plaši un gana sarežģītā valodā izklāstīts, kas apdrošināts, un kas nē, – turpmāk tas būs jāpasniedz saprotamāk, piebilst Latvijas Apdrošinātāju asociācijas vadītājs Jānis Abāšins.
"Gan dzīvības, gan nedzīvības apdrošinātājiem pirms polises noslēgšanas klientam ir jāiedod tāds īsais informācijas apkopojums ar galvenajiem punktiem. Viņu sauc tā lamuvārdos par "kay information document", bet pamata doma, ka uz vienas vai divām A4 lapām apdrošinātājiem jāsaliek par to produktu pats galvenais," piemetina Abāšins.
Neskaidrības, neizpratne, nezināšana un dažādi interpretējamās normas līdz šim veicinājušas arī strīdus starp apdrošinātāju un klientu, sevišķi, ja runa ir par atlīdzību izmaksu, notiekot kādam negadījumam. Visvairāk līdz šim tas noticis saistībā ar OCTA polisēm – Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju biroja dati liecina, ka šā gada pirmajā pusē saņemtas 102 sūdzības, tajā skaitā par atlīdzības apmēru vai atteikumu to izmaksāt. Ieviešot jaunos noteikumus, šo un daudzu citu strīdu varētu būt mazāk, pieļauj apdrošinātāji.
Mainot esošo, 90. gados pieņemto apdrošināšanas līgumu likumu, varētu mazināties arī strīdi, kas saistīti ar polišu iegādi un atlīdzību pieteikšanu internetā vai pa telefonu.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
