Mājupceļš no "Prāta vētras" koncerta pārvēršas murgā – "Bolt" taksim sprāgst riepa, pāris paliek uz šosejas

Mājupvedēju ātri laimējās atrast, taču Zane atzīst – tobrīd pārcieta milzīgu stresu, un vēlas publiski vaicāt, kā gan "Bolt" pieļauj klientiem tik nedrošus braucienus?

"Drausmīgi nolaistais" taksis

"Bolt" nebija pirmā izvēle, raugoties pēc taksometra mājupbraucienam no koncerta Mežaparka estrādē svētdienas naktī, tā telefonsarunā ar "tv3.lv" atzīst Zane. Vienkārši tobrīd konkrētajā maršrutā – uz Ozolniekiem – nebija pieejams neviens cits taksometrs, piemēram, "Redcab", ko pāris būtu izvēlējies.

"Mašīna bija supernolietota. Drausmīgi nolaista, bija acīmredzami, ka tādā vest cilvēkus nav droši," brauciena sākumu atminas Zane. "Auto Rīgā ļoti skanēja. Vīrs aizrādīja, ka grab, bet taksists atbildēja: "Viss ir kārtībā, tās ir tikai kalodkas [bremžu kluči]…"

Tomēr grabēšana un klabēšana tikai pastiprinājās, un, izbraucot no Rīgas, Zanes vīrs uzstāja – kaut kas tomēr nav kārtībā. Arī taksists tobrīd piekritis, ka skaņa "nav laba" un, kad "Bolt" bija sasniedzis Jaunolaini, spēkratu apturēja. Izrādījās – sprāgusi viena no auto riepām. Ceļu turpināt viņi vairs nevarēja.

"Vīrs piedāvāja: "Labi, nu tad mainām riepu!" Taksists atbildēja, ka rezerves riteņa viņam nav. Atvēra arī bagāžnieku un mums parādīja – tiešām nebija," par notikušo teic Zane. Taksistam arī nebija ieteikumu, kā rīkoties braucējiem. Vien paziņojis, ka braucienu ir pabeidzis – kā nokļūt galapunktā, tas nu palika Zanes un vīra pašu ziņā. Sākumā abi mēģināja atrast citu taksometru, taču neviens nebija pieejams. Tad lūdza, lai taksists sazinās ar "Bolt" atbalsta dienestu vai kādu kolēģi, kas var palīdzēt nokļūt mājās, taču puisis situāciju nerisināja. Ieteica pašiem nākamajā dienā sazināties ar uzņēmuma "Klientu atbalsta" dienestu.

Šosejas malā iestrēgst arī taksists

"Mani pārņēma stress. Bija pulksten 2.30 naktī. Stāvējām šosejas malā. No "Bolt" mašīnas mūs ārā nedzina. Taču es kāpu ārā un iekšā, apsverot dažādus variantus. Vīram teicu, lai stopējam, bet viņš uzskatīja, ka tas nav droši," tā brīža sajūtas raksturo Zane, kura ar bailēm iztēlojas: ja nu šādā situācijā būtu nokļuvusi viena pati, bez vīra. Naktī Jaunolainē, kur nekursē neviens sabiedriskais transports, bet tuvākie paziņas dzīvo desmit kilometru attālumā.

Zane un vīrs pa telefonu centās sazināties ar draugiem un paziņām, cerot, ka kāds varēs aizvest mājās, tomēr tūlītējas atbildes nebija. Pēc apmēram stundu ilgas nīkšanas +10 grādu aukstumā, lietū un tumsā viņi tomēr nolēma sazināties ar vīra vecākiem, kuri uzreiz piekrita aizvest abus mājās. "Tas bija pēdējais variants, mēs ļoti negribējām viņus naktī uztraukt," atzīst Zane. Ap to laiku ieradās arī papildspēki taksistam – gados jauno puisi mājās aizgādāja tētis.

Tiesa, šoka brīžus uzņēmums "Bolt" Zanei un vīram sagādāja arī 24. augusta rītā, kad viņi vērsās uzņēmuma "Klientu atbalstā", izklāstot notikušo un aicinot atdot iztērēto naudu un izmaksāt kompensāciju par pieredzētajām neērtībām un nedrošo braucienu. Uzņēmuma attieksme, kā saka Zane, bija "kardināli pretēja". "Bolt" piedāvāja izmaksāt 23,20 eiro lielu kompensāciju, norādot, ka tas ir viņu "labākais piedāvājums", jo "vairāk nekā puse brauciena bija pabeigta".

"Negaidījām tādu uzņēmuma attieksmi, un tas radīja pēcgaršu," atzīst Zane. Viņi "Bolt" kompensācijas piedāvājumu jau ir noraidījuši, plāno tuvākajā laikā ar sūdzību vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC).

"Tas nav adekvāti. Viņi ["Bolt"] nesaprot, cik tas bija bīstami. Uzņēmumam vispār nav izstrādāts mehānisms, kā klients, kurš paliek pusceļā uz ielas, var nokļūt drošā vietā. Tas pats arī par taksistu – viņš taču maksā komisiju uzņēmumam, bet pretim viņam nav nekādu drošības garantiju. Man nav saprotams, kā uzņēmums ļauj braukt ar mašīnām, kuras neiztur tehniskos standartus, kā, piemēram, nav pat rezerves riteņa."

"Bolt" publiski atvainojas par neērtībām

Portāls "tv3.lv" lūdza uzņēmuma "Bolt" sniegt komentāru par notikušo, un "Bolt" vadītāja Latvijā Kristīne Bezerra-Kjerulfa atbildes e-pasta vēstulē norādīja, ka par konkrēto situāciju ir informēti un ka "Bolt komandas vārdā atvainojas klientam par sagādātajām neērtībām. "Konkrētajā gadījumā esam sazinājušies ar klientu un atgriezuši pilnu brauciena summu," teic Bezerra-Kjerulfa.

Atbildot uz jautājumu, kāds ir uzņēmuma rīcības plāns, ja notikusi ārkārtas situācija un taksometrs iestrēgst pusceļā, uzņēmuma vadītāja Latvijā skaidro – tiek piemērota kompensācijas politika. "Šādi gadījumi notiek ārkārtīgi reti. Aicinām lietotājus šādās un līdzīgās situācijās izsaukt citu taksometru, taču saprotam, ka nakts stundās, īpaši reģionos, tas var būt izaicinoši, jo pieejamo šoferu skaits ir ierobežots," viņa atzina.

Vaicājot, vai uzņēmums pārliecinās, ka konkrētais transportlīdzeklis, kas sniedz pakalpojumu "Bolt"  vārdā, atbilst tehniskajiem standartiem, Bezerra-Kjerulfa uzsver – par to atbildīgs ir pats "Bolt" partneršoferis. Viņam ir pienākums nodrošināt, lai transportlīdzeklis atbilst Ceļu satiksmes drošības direkcijas (CSDD) un Autotransporta direkcijas (ATD) noteiktajām prasībām par transportlīdzekļa tehnisko stāvokli un drošību.

Kristīne Bezerra-Kjerulfa

"Bolt" vadītāja Latvijā

"Jāpiebilst, ka "Bolt" lietotnē reģistrētie partneršoferi pārvadāšanas pakalpojumus sniedz kā neatkarīgi pakalpojumi sniedzēji (individuālie komersanti) vai tiek nodarbināti kādā no autoparkiem, un ir atbildīgi par šo transportlīdzekļu aprīkojumu un tehnisko gatavību, tostarp par rezerves riteni, kā arī citiem obligātajiem piederumiem."

Arī Zane portālu "tv3.lv" 25. augusta pēcpusdienā informēja, ka vīrs saņēmis "Bolt" zvanu un piedāvājumu atgūt visu braucienam no Mežaparka uz Ozolniekiem iztērēto summu – 84 eiro. Jāatzīmē, ka piedāvājums par atmaksu izteikts drīz pēc tam, kad "tv3.lv" vērsās uzņēmumā ar lūgumu skaidrot notikušo.