"Peklē jau nevienu nedzen": kāpēc nepiedāvāja atcelt ceļojumu uz degošo Rodas salu?
Atpūtniece, kura pēc meža ugunsgrēku plosītajā Grieķijas Rodas salā aizvadītās nedēļas sestdien atgriežas Latvijā, pauž neizpratni, kāpēc pirms ceļojuma netika brīdināta par situācijas nopietnību un nesaņēma no tūrisma operatora alternatīvu piedāvājumu vai priekšlikumu braucienu atcelt. "tv3.lv" skaidro situāciju.
Tieši pirms nedēļas pagājušajā sestdienā pulksten 14.55 Rīgas lidostā sākās iekāpšana "airBaltic" lainerī, kas Diagoras Starptautiskajā lidostā Rodas salā līdz ar citiem ceļotājiem nogādāja arī Viju Studenti.
Jau vismaz divas dienas pirms tam mediji ziņoja par plašiem mežu ugunsgrēkiem Grieķijā, tai skaitā Rodas salā. Tiesa gan, tobrīd tika vēstīts, ka tūristu iecienītajā salā mājām un ciematiem briesmas nedraud. Mežs dega salas vidienē tobrīd 30 hektāru platībā.
Sākotnēji plānotā viesnīca daļēji nodega
"Mūsu paredzēto ceļojuma galamērķi nesasniedzām, jo sākotnēji plānotā viesnīca daļēji nodega," savu ierašanos Rodas salā 22. jūlijā atceras Vija, kura turp devās ar tūrisma operatora SIA "Tez Tour" starpniecību.
"Uz vietas tūrisma operatora Grieķijas personāls ar esošo situāciju tika galā profesionāli," viņa vērtē. "Pēc nonākšanas Rodas salā mūs uzreiz novirzīja uz alternatīvu viesnīcu, kurā tika izmitināti evakuētie ceļotāji. Mums paveicās, jo pirmo nakti izdevās pavadīt viesnīcas numuriņā. Daudzi palika koridoros un sanāksmju telpās."
Taču akmeni Vija met "Tez Tour" Latvijas komandas dārziņā. Viņasprāt, operators neesot pietiekami izvērtējis esošo situāciju, un tas neesot arī brīdinājis klienti par potenciālajām briesmām.
"Tas, ko nesaprotam, ir operatora paļāvība, sūtot mūs šurp, lai gan ziņas par situāciju uz salas jau iepriekš bija izskanējušas, salā jau bija izziņots ceturtais vai piektais ugunsnedrošības brīdinājums. Turklāt, kad kāpām lidmašīnā, ugunsgrēks uz salas jau bija divās vietās."
Sieviete uzskata, ka operatoram bija pietiekoši laika, lai informētu par to ceļotājus, piedāvātu tiem alternatīvu vai atceltu braucienu. "Bet tas netika izdarīts. Nav skaidrs, vai tas nav viņu pienākums, vai tā ir vienaldzība vai neziņa," piebilst atpūtniece, kura no Rodas salas atgriežas šajā sestdienā.
Operators: visi apstākļi tika izvērtēti
"Jau kopš pagājušās nedēļas nogales, kad ugunsgrēks Rodas salā kļuva plašāks, "Tez Tour" amatpersonas ir pastāvīgā saziņā ar Grieķijas uzņemošo biroju un Latvijas nacionālo aviokompāniju "airBaltic", "tv3.lv" skaidro tūrisma operatora pārstāvis Jurijs Batkilins.
"Mums ir iespēja saņemt aktuālo informāciju gan no uzņemošā biroja vadības, gan no Grieķijas varasiestādēm ar aviokompānijas starpniecību. Šie ir svarīgi un ticami informācijas avoti," viņš uzsver.
"Un nevienā brīdī nav saņemta tāda informācija, no kuras izrietētu, ka pastāv reāls apdraudējums mūsu klientu dzīvībai vai veselībai. Aviokompānija "airBaltic" turpina lidojumus uz Rodas salu un viesnīcas salas ziemeļu daļā turpina savu darbību ar Grieķijas varasiestāžu atļauju."
"Tez Tour" esot labi zināma gan salas ģeogrāfija, gan viesnīcu un lidostas atrašanās vietas. Visi šie apstākļi esot ņemti vērā, lemjot, vai ir nepieciešams pārtraukt lidojumus uz Rodas salu.
"Pēdējais lidojums uz Rodas salu mums bija otrdien, 25. jūlijā, un neviens no klientiem, kuri bija rezervējuši ceļojumu, no tā neatteicās. Lieki teikt, ka nevienu no viņiem mēs nevarējām piespiest un arī nespiedām lidot," piebilst Batkilins.
Kompānijai lētāk būtu ceļojumu atcelt
Uzņēmums pašlaik pastiprināti monitorējot situācijas attīstību vismaz četrās vietās pasaulē, kas ir tūrisma operatora piedāvāto ceļojumu galamērķi.
"Ja runā tieši par Rodas salu, tad par ugunsgrēku paplašināšanos informācija tika saņemta brīvdienās. Reiss uz Rodas salu bija 25. jūlijā. Pa šo laiku "Tez Tour" bija jāpieņem vairāki atbildīgi lēmumi, no kuriem svarīgākais bija jautājums par iespējamo lidojumu pārtraukšanu uz Rodas salu," skaidro kompānijas pārstāvis.
"Vienkāršākais un uzņēmumam lētākais lēmums būtu bijis lidojumus pārtraukt. Tomēr, izvērtējot visus apstākļus un faktus, kas bija uzņēmuma rīcībā, cita starpā arī faktu, ka neviens no klientiem, kuriem izlidošana bija šajā otrdienā, nevērsās ar lūgumu atcelt ceļojumu, "Tez Tour" pieņēma lēmumu ceļojumus nepārtraukt."
Batkilins skaidro, ka Rodas lidosta atrodas salas pašos ziemeļos, kur izvietotas arī lielākā daļa populārāko viesnīcu. Tāpēc šo klientu lidojumiem un atpūtai nekas netraucējot.
Iepriekš arī "tv3.lv" uzrunātie atpūtnieki apstiprināja, ka uz Rodas salas viss turpinās ierastā režīmā un gandrīz vai pat nevarot nojaust, ka līdzās plosās plaši ugunsgrēki.
"Klientiem, kuri bija rezervējuši viesnīcas salas dienvidu daļā, "Tez Tour" nodrošināja izmitināšanu pieczvaigžņu viesnīcās salas ziemeļu daļā. Un tas tika nodrošināts neatkarīgi no tā, kādas kategorijas viesnīcu dienvidu daļā klienti bija rezervējuši," uzsver kompānijas pārstāvis. "Protams, ka visus izdevumus uzņēmās un sedza "Tez Tour"."
Nav pamata teikt: mēs jūs nelaidīsim!
Komentējot Vijas izteiktos pārmetumus tūrisma uzņēmumam, Latvijas Tūrisma Aģentu un Operatoru Asociācijas (LTAOA) izpilddirektore Astrīda Trupovniece intervijā "tv3.lv" uzsver, ka šajā gadījumā tūrisma operators situāciju ir risinājis: "Un ja klientam ir nodrošināts adekvāts serviss, tad viss ir kārtībā."
"Ja lidmašīnas lido, viesnīcas turpina strādāt, operatoram nav nekāda pamata teikt: mēs jūs nelaidīsim. Jo neviens – ne aviācija, ne viesnīcas – naudu atpakaļ neatgriezīs, jo viņi turpina strādāt, viss darbojas un nekādi nepārvaramu apstākļu situācija nav izsludināta."
"Un apdraudētajās viesnīcās operatori cilvēkus neizmitina," piebilst asociācijas pārstāve. "Arī tie, kas jau bija aizbraukuši un kuru viesnīca pēkšņi nonāca apdraudēto kategorijā, tika izmitināti citviet vai arī atgriezti mājās, ja viņi to vēlējās."
Trupovniece arī atgādina par iespēju apdrošināt atteikumu no ceļojuma noteiktu apstākļu vai iemeslu dēļ: "Es nezinu, cik daudz klientu to izmanto. Bet tas jums dod iespēju atgūt līdzekļus, ja atbilstošu iemeslu dēļ no ceļojuma nākas atteikties."
"Bet ja cilvēks, piemēram, divas dienas pirms ceļojuma atsakās no tā un pieprasa operatoram atgriezt visu naudu, tas ir absolūti nereāli," uzsver nozares pārstāve.
"Zaudētāji šādos negaidītos apstākļos ir visi, jo tā nav ne operatora, ne klienta vaina, un gan operators ir pazaudējis reālu biznesu, gan arī klients kaut ko zaudē."
Negribētu šobrīd būt klienta vietā
"Es šobrīd negribētu būt klienta vietā, kuram pēc dienas vai divām tagad ir jālido turp. Es ļoti to pārdomātu," atzīst Trupovniece. "Bet ja es atsakos no brauciena, tad tas ir mans risks, mana izvēle. Operatoram nav pamata atcelt ceļojumu, jo lidmašīnas turp lido un viesnīcas strādā."
Vienlaikus operatori klientiem piedāvājot alternatīvus variantus – citu salu vai apmešanos citā viesnīcā: "Viņi ir pretimnākoši. Neviens taču neatraida un nesaka, ka mēs jūs dzīsim peklē. Tā taču nav!"
Cilvēkiem, kuriem tuvākajā laikā jau rezervēts ceļojums uz "karstajām" salām, Trupovniece iesaka meklēt risinājumu sadarbībā ar operatoru, abām pusēm izturoties savstarpēji saprotoši.
"Operators darīs visu iespējamo un nesūtīs cilvēku uz riska zonu. Ja nepieciešams, cilvēki tiek evakuēti vai atgriezti mājās. Operatori situāciju kontrolē, jo uz vietas atrodas viņu pārstāvji, kas redz un novērtē esošos apstākļus."
Tūrisma operatoru zaudējumi turpina augt
Par Grieķijas salu krīzes rezultātā radītajiem zaudējumiem nozarei vēl esot pāragri spriest. Eiropas tūrisma asociācijām un operatoriem nākamajā nedēļā ir paredzēta kopīga saslēgšanās, lai novērtētu esošo situāciju.
Runājot par iespējamiem zaudējumiem, ko uzņēmumam radīs Grieķijas ugunsgrēku krīze, "Tez Tour" pārstāvis Batkilins atgādina, ka Islandes vulkāna izvirduma laikā, kad virs lielākās Eiropas daļas tika liegta aviosatiksme, uzņēmums uz sava rēķina izmitināja klientus viesnīcās un individuāli organizēja lidojumus uz mājām.
Arī pandēmijas laikā uzņēmums atgriezis saviem klientiem naudu par nenotikušiem ceļojumiem apmēros, kas mērāmi miljonos eiro.
Aktuālās ugunsgrēku krīzes apstākļos "Tez Tour" veicot daudzus papildu pasākumu. Operatora pārstāvis uzskaita: veicam pārrunas ar tiešajiem pakalpojumu sniedzējiem, lai panāktu klientiem labvēlīgākus nosacījumus gadījumos, kad klienti vēlas mainīt ceļojuma datumus vai galamērķi; meklējam risinājumus klientiem, kuri domā par savu ceļojumu plānu maiņu; organizējam pasākumus, lai klientus no rezervētajām viesnīcām apdraudētos reģionos varētu nogādāt drošās viesnīcās, kas ir līdzvērtīgas vai augstākas kategorijas.
"Viss uzskaitītais prasa lielu laika patēriņu, enerģiju un finanšu resursus. Un, protams, rūpes par klientu drošību prasa arī naudu, kuru "Tez Tour" maksā tiešajiem pakalpojumu sniedzējiem."
"Šīs summas apmaksā pati "Tez Tour", un tas rada ievērojamus zaudējumus. Tie jau ir radīti un turpinās pieaugt līdz brīdim, kamēr ugunsgrēki tiks nodzēsti vai tiks pieņemts lēmums apturēt ceļojumus uz Rodas salu," rezumē Batkilins.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
