Sievieti ar suni‑pavadoni neielaiž lidojumā; PTAC patērētāju tiesību aizsardzības elementus neredz

Pirmā ar novēroto Rīgas lidostā sociālajā tīklā "’Facebook’’ dalījās Alla Krūmiņa. Proti, kāda lidostas darbiniece pienākusi pie pasažieres ratiņkrēslā un paziņojusi – "’airBaltic’’ partnerlidsabiedrība atsakoties uz klāja sievieti uzņemt kopā ar viņas suni-pavadoni.

Nedaudz vēlāk minētā pasažiere Baiba Baikovska tajā pašā sociālajā tīklā apstiprināja notikušo, skaidrojot, ka vēl pirms lidojuma biļešu iegādes "’airBaltic’’ personāls apliecinājis – suņa-pavadoņa pārvadāšana nebūs problēma. Paklausot pārvadātājam, sieviete nopirkusi ne tikai lidojuma biļetes, bet arī papildu bagāžas vietas suņa mantām un barībai, kā arī pielāgojusi naktsmāju rezervāciju. Taču galu galā lidojums pavadonim atteikts.

"’(..) iedomājos cilvēkus, kuri pilnīgi nevar palikt bez sava palīga un kuriem tas ir dzīvības un nāves jautājums. Man tās ir fiziskas neērtības, krišanas draudi, lielāks nogurums, paliekot bez sava palīga, finansiāli zaudējumi (pirku papildu bagāžu, lai Elfas mantas un barību paņemtu, īrēju elektrisko ratiņkrēslu, lai ietu staigāt, pirku "’airBaltic’’ biļetes, par kurām maksāju vairāk, un palieku ilgāk te, maksāju papildus par viesnīcu, jo "’airBaltic’’ lidojumi nebija datumos, kad man vajadzēja darba sanāksmei) un emocionāla trauma,’’ raksta sieviete.

Nacionālā aviokompānija pēc sašutuma viļņa mikroblogošanas vietnē "’Twitter’’ sniegusi īsu komentāru. "’airBaltic’’ apstiprina, ka tās partneris konkrētajā lidojumā neuzņēma suni "’dažādu apstākļu dēļ, tai skaitā suņa labbūtības, kā arī lidojuma ilguma dēļ’’. Pasažiere par apstākļiem informēta, un viņai piedāvātas lidojuma alternatīvas, taču viņa tomēr izvēlējusies konkrēto lidojumu.

Aviokompānija atvainojas par radušos situāciju un sola veikt detalizētu situācijas izmeklēšanu un izvērtēšanu, lai šādi gadījumi vairs neatkārtotos.

Noskaidrojot situācijas apstākļus, apstiprinām, ka partnerlidsabiedrības pārstāvji šajā lidojumā suni neuzņēma dažādu apstākļu, tai skaitā suņa labbūtības, kā arī lidojuma ilguma dēļ. Mūsu kolēģi par to informēja pasažieri, piedāvājot lidojuma alternatīvas. Pasažiere tomēr…

— airBaltic (@airBaltic) June 18, 2023

PTAC nevar apgalvot, ka patērētājas tiesības būtu pārkāptas

Kā "’tv3.lv’’ skaidro Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, konkrētais gadījums, kas skar cilvēku ar invaliditāti mobilitāti, nav centra, bet gan ir Civilās aviācijas aģentūras kompetence. Līdz ar to centrs "’patērētāju tiesību aizsardzības elementus pašlaik neredz’’.

"’Mēs situāciju varbūt vērtēsim, bet, ņemot vērā pašreizējos faktus, mēs nevaram apgalvot, ka ir vai nav pārkāptas patērētāju tiesības,’’ skaidro PTAC atbalsta, sabiedrības informēšanas un komunikācijas daļas vadītāja Sanita Gertmane, piebilstot: "’Kopumā šādu personu mobilitāti un pakalpojumu pieejamību regulē cits regulējums, kuru mēs neuzraugām.’’

Tajā pašā laikā viņa norāda, ka aviopakalpojumu regula definē gadījumus, kad patērētāji var vērsties pie PTAC. Piemēram, reisu aizkavēšanās, atcelšana, atteikta iekāpšana vai tamlīdzīgi. Šādus gadījumus mēs uzraugām un vērtējam. "’Šajā ziņā mums ir ļoti daudz sūdzību, faktiski tas ir viens no galvenajiem sūdzību iemesliem par pakalpojumiem, jo ceļošana nu atsākusies normālā līmenī,’’ pauž Gertmane.

Viņa iesaka jebkurā gadījumā sākotnēji vērsties pie aviopārvadātāja šādu vai citu līdzīgu situāciju gadījumā, bet, ja aviopārvadātājs nepalīdz risināt situāciju, tad var vērsties pie PTAC.

Pārjautāta, vai tiešām PTAC konkrēto situāciju tomēr izskatīs, lai pārliecinātos – ir vai nav pārkāptas patērētāju tiesības, Gertmane neko droši nevar apgalvot, jo suns-pavadonis pirmdien tomēr ticis pie lidojuma. "’Nevaru to droši apgalvot, bet droši vien skatīsimies, vai šeit nav kāds patērētāju tiesību elements. Pats galvenais, protams, tur ir… Tomēr saprotam, ka šis suns šodien ir aizceļojis un pievienojies patērētājai.’’

"’Carpatair’’ turpmāk vienmēr pārvadās suņus-pavadoņus

"’airBaltic’’ turpina saziņu ar savu partnerlidsabiedrību "’Carpatair’’, kas konkrētajā gadījumā atteica lidojumu sunim-pavadonim, "’tv3.lv’’ norāda uzņēmuma Korporatīvās komunikācijas nodaļā. Tajā pašā laikā nacionālā aviokompānija no šīs pašas lidsabiedrības guvusi apstiprinājumu, ka uzņēmums pārskatīs savus pakalpojumu sniegšanas nosacījumus un turpmāk, sākot ar šo brīdi, suņi-pavadoņi tiks uzņemti.

Tāpat turpinās iekšējā situācijas izmeklēšana, lai pārbaudītu, kā uzlabot "’airBaltic’’ informācijas iekšējo apriti, lai visas puses būtu simtprocentīgi informētas par jebkādām lidojumu izmaiņām vai pasažieriem uz klāja, kuriem nepieciešama īpaša aprūpe, tostarp pasažieriem ar īpašām vajadzībām.

"’Suņu-pavadoņu pārvadāšana kopā ar to saimniekiem ir starptautiska aviācijas prakse un pirmo reizi vairāk nekā 27 gadu vēsturē "’airBaltic’’ saskaras ar situāciju, ka cita lidsabiedrība suņa-pavadoņa pārvadāšanu atsaka,’’ uzsver aviokompānija, piebilstot: "’"’airBaltic’’ patiesi atvainojas par šo situāciju un uzņemas atbildību, kā arī piekrīt, ka šādi gadījumi nav pieņemami. Šis konkrētais gadījums tikai pastiprinās "’airBaltic’’  kontroli pār partneru lidsabiedrībām.’’

Jāpiebilst, ka suns-pavadonis pirmdien atkārtoti devies uz Rīgas lidostu, lai dotos uz sākotnēji paredzēto galamērķi. Aviokompānija no savas puses segusi izmaksas par jaunajām biļetēm, kā arī saistībā ar svētdienas lidojumu.

Jā, protams! Sedzam visas lidojumu izmaksas, kā arī atgriezīsim pasažierei izdevumus, kas saistīti ar lidojumu svētdien.

— airBaltic (@airBaltic) June 19, 2023