Valsts e‑adrese iedzīvotājiem var radīt apjukumu un neērtības lietošanā

Jūs cenšaties veikalā samaksāt par pirkumu, bet karte atteikta. Sazvanītā banka saka – kontus nobloķējis tiesu izpildītājs. Sazvanītais tiesu izpildītājs skaidro – sākta parādu piedziņa par nenomaksātiem ātruma pārsniegšanas sodiem.

Taču pirms tam no tiesu izpildītāja nebija saņemts nekāds brīdinošs e-pasts, lai gan portālā latvija lv pirmšķietami bijāt veicis visas vajadzīgās darbības, lai valsts un pašvaldību iestādes, citas institūcijas ar jums sazinātos oficiālajā elektroniskajā adresē.

Konkrētos gadījumus šķetināja Zvērinātu tiesu izpildītāju padome, jo arī tiesu izpildītājiem no pirmā decembra ir likumisks pienākums sazināties ar iedzīvotājiem tikai valsts e-adreses sistēmā, ja viņš to norādījis kā savu primāro saziņas veidu. Tika secināts – kļūdījušies nebija tiesu izpildītāji.

Izrādās, vienā gadījumā cilvēks bija ierakstījis savu privāto e-pastu "latvija.lv" profilā un domājis, ka ar to pietiek. Taču valsts oficiālā e-adrese ir speciāli jāveido ar drošo autentifikāciju. Otrajā gadījumā cilvēks to bija izdarījis, bet "latvija.lv" portālā nebija norādījis savu privāto epastu, uz kuru sūtīt paziņojumus, ja valsts e-adresē pienāk sūtījumi. Lai no rezultātā – abos gadījumos cilvēki nebija informēti par tiesu izpildītāju plānoto bankas kontu bloķēšanu.

Tiesu izpildītāji pavēstes gan bija nosūtījuši uz deklarētajām dzīvesvietām, taču mūsdienās reti kurš regulāri pārbauda fiziskās pastkastes. Sevišķi situācijā, ja cilvēki bija domājuši, ka turpmāk ar viņiem visa oficiālā sarakste notiks tikai valsts elektroniskajā sistēmā.

Tiesu izpildītāji saka – ja cilvēki nevēlas ko palaist garām, viņiem ir jāizpēta e-adreses lietošanas instrukcijas. "Tas tik tiešām ir ērtākais, ātrākais un mūsdienīgākais komunikācijas rīks ar valsts iestādēm, tai skaitā, tiesu izpildītajiem. 1:18 E-adreses ierīkošana var šķist sarežģīta no sākuma, bet izejot visus posmus un saņemot konsultācijas var viss ir ērti," pauž Latvijas Zvērinātu tiesu izpildītāju padomes priekšsēdētāja Iveta Kruka.

Līdz šim e-adresi valsts oficiālajā sistēmā izveidojuši 33 tūkstoši privātpersonu, 3 tūkstoši juridisko personu. Atbildīgajā ministrijā to sauc par ārkārtīgi mazu skaitu. Kāpēc tā, skaidrojums ir lietojuma dizaina ekspertiem. Valsts e-paraksta sistēma tomēr uzskatāma neērta, juceklīga. Nesaprotami esot, kāpēc e-adreses izveidošanā un tālākā lietošana nav iespējams autorizēties ar internetbanku?

"Man kā tehniskam cilvēkam ir problēmas, kur nu cilvēkam, kurš ir uz "jūs" ar tehnoloģijām. Interneta bankas pievienošana ļoti lielai daļai cilvēku atvieglos šos reģistrēšanās un lietošanas procesu. Ļoti daudzās valsts iestādēs taču cilvēki reģistrējas ar interneta banku," norāda lietojamības dizaina speciālists, "WD Market" pārstāvis Tomass Bērziņš.

Lai izveidotu un lietotu valsts e-pastu, cilvēkam vajag autentificēties vai nu ar eID vai eParakstu vai eParakstu Mobile. Pirmkārt, eID lietošanai vajadzīga ID karte un jānopērk datoram pievienojams karšu lasītājs. Tas maksā ap desmit eiro. Ja vēlas sākt lietot eParakstu Mobile, tad lejupielādētā lietotne uzreiz nedarbosies. Ir jānoslēdz līgums ar Latvijas valsts radio un televīzijas centru.

"Noteikti vajadzēja šo procesu veidošanā iesaistīt notestēšanu ar cilvēkiem, lietotājiem, izķerot visas kļūdas. Nav no izstrādātāju puses vērtēts, kā šis viss izskatās lietotājam. Tas ir kā e-pasts pirms gadiem padsmit – kā izskāts, cik ērts, tur vēl ir visādas dīvainas lietas," teic lietojamības dizaina speciālists, "CUBE" dibinātājs Mārcis Miķelsons-Germs.

Par e-adreses projektu atbildīgajā ministrijā uzskata – viss esot kārtībā, vienkārši no cilvēkiem tiek prasīta iedziļināšanās

"Ja vēlamies sasniegt visaugstāko drošības līmeni, lai jekādus personu datus varētu šajā e-adrese pārraidīt, sūtīt, diemžēl drošības procedūra prasa šo identifikācijas līdzekļu aktivizēšanu," norāda VARAM Valsts pārvaldes pakalpojumu attīstības departamenta pārstāvis Uģis Bisenieks.