"SEB banka" skaidro lietotnes kļūdu, kas klientus uz mirkli padarīja stāvus bagātus

Īsumā – notika kļūda fondu cenu ielādē. "’Lai sistēma rēķinātu vērtspapīru kontu atlikumus, visu laiku tiek atjaunotas jaunākās fondu cenas. Ir cenas, kas atjaunojas automātiski, bet dažiem fondiem cenu atjaunošana notiek manuāli, kas šoreiz tika izdarīta kļūdaini.

Kļūda bija tieši formātā, kādā veidā cenas tika atjaunotas, jeb decimāldaļu atdalītājā. Līdz ar to visas fondu cenas, kas bija atjaunotas manuāli, konkrētajā failā bija ar aptuveni 100 reižu lielāku vērtību nekā realitātē,’’ radušos situāciju izskaidro Nogičevs.

Interneta bankā šī kļūda tika novērsta uzreiz – dati tika pārlādēti, un vērtības rādījās normālas. Savukārt mobilās aplikācijas kļūmes risināšana prasīja dažas minūtes ilgāku laiku, līdz ar to bija klienti, kas savā bankas mobilajā lietotnē redzēja nepareizos atlikumus.

Tiesa, šo kļūdu piedzīvoja vien pavisam neliels skaits "’SEB bankas’’ klientu – uzņēmums aplēsis, ka tie bija mazāk nekā desmit, tāpēc, lai nemulsinātu lielāko klientu daļu, banka publiskajā telpā paziņojumus nesniedza. Taču, ja klients bija pamanījis šo kļūdu un "’vēlāk vēlējās veikt darījumus, piemēram, pārdot šos vērtspapīrus, kas pat ir loģiski, tad ar šo klientu sazinājāmies, izskaidrojām situāciju un nepieciešamības gadījumā darījumu atcēlām,’’ piebilst Nogičevs.

Bankas digitālās attīstības vadītājs vēl norāda, ka no kļūdas ir mācījušies un fondu cenu atjaunošanas procesam nu ir pievienojuši divus papildu soļus, lai nākotnē izvairītos no līdzīgām kļūdām. Tomēr, ja "’SEB’’ internetbankā vai mobilajā lietotnē tiek novērota tāda pati vai cita tehniska kļūda, Nogičevs tādos gadījumos aicina sazināties ar bankas klientu centru. "’Mūsu darbinieki izskaidros notikušu un, ja tas būs nepieciešams, informāciju par kļūdu nodos tālāk citiem atbildīgajiem darbiniekiem.’’

Kā "’tv3.lv’’ jau ziņoja, sociālajos tīklos ar savām īslaicīgajām bagātībām dalījās pāris "’SEB bankas’’ klientu. Vispirms sociālajā medijā "’Instagram’’ ar ekrānuzņēmumu, kurā redzama viņa jaunā bagātība – nepilni divi miljoni eiro vērstpapīru veidā –, bija Toms Svilāns. "’’’SEB bankas’’ aplikācijā izskatījās, ka esmu kļuvis par miljonāru, bet, pārbaudot informāciju datorā (internetbankā), viss bija normas robežās un bez kļūdām,’’ "tv3.lv" stāstīja Toms, kurš arī atzina – tas nav nekas sensacionāls, bet tik vien kā aplikācijas kļūda.

Pēcāk arī Arnis Kalviškis mikroblogošanas vietnē "’Twitter’’ dalījās ar ekrānuzņēmumu, kurā redzama viņa "’SEB’’ konta papildināšana ar nepilniem 700 tūkstošiem eiro vērtspapīru veidā. "’tv3.lv’’ viņš atzina, ka pārsteigums bija liels un emociju uzplūdā uz viena viņa pleca sēdējis velnēns, kurš mudināja ieiet interneta bankā un paskatīties, vai iespējams pārdot vērtspapīru portfeļa saturu. Bet tas uzreiz apklusināts, jo zināms, cik ātri šādas situācijas tiek atklātas un kādas problēmas tās var sagādāt. Tā Arnis tikai atmiņām saglabājis ekrānuzņēmums ar iespaidīgo vērtspapīru vērtību.