Rīgas satiksmes mājaslapā ievieš sadaļu, kurā var iesniegt sūdzības vai pateicības

"Lai uzlabotu iedzīvotāju iespējas sazināties ar uzņēmumu, iegūt informāciju un izteikt viedokli par pakalpojumu", Rīgas satiksmes mājaslapā izveidota jauna sadaļa "Sazinies ar mums", ar kuras palīdzību ikviens mājaslapas apmeklētājs var elektroniski iesniegt savu pieteikumu – informatīvo jautājumu, pateicību, sūdzību vai priekšlikumu.

2015. gada 18. februārī 11:11

LETA

Kā informēja uzņēmuma pārstāvis Viktors Zaķis, jaunā sadaļa izvietota mājaslapas rigassatiksme.lv sākumlapā. Aizpildot pieteikumu, tā iesniedzējam jānorāda pieteikuma veids, tēma un jāaizpilda visas sadaļas, kas atzīmētas ar zvaigznīti. Tādējādi tiek nodrošināts, ka pieteikuma izskatīšanai būs pieejama visa nepieciešamā informācija, tāpēc Rīgas satiksme aicina klientus aizpildīt anketu korekti un kvalitatīvi. Iesniedzot pieteikumu, lapas apmeklētājs varēs izvēlēties – saņemt atbildi uz iesniegto jautājumu vai nē. Ja klients vēlēsies saņemt atbildi, tā tiks nosūtīta pēc iespējas ātrāk, taču ne vēlāk kā 30 dienu laikā.

Patlaban, iesniedzot savus pieteikumus, klienti ne vienmēr norāda visu nepieciešamo informāciju, kas apgrūtina pieteikumu kvalitatīvu un pilnvērtīgu izskatīšanu. Savukārt ar jaunās sadaļas izveidošanu Rīgas satiksme cer saņemt vairāk kvalitatīvāku pieteikumu un kļūt atvērtāka un klientiem pieejamāka.

Janvārī Rīgas satiksme saņēmusi 63 831 pieteikumu. Gandrīz 98% pieteikumu saņemti pa informatīvo tālruni: 80001919. Visvairāk klientu interesējas par maršrutu atiešanas un pienākšanas laikiem. Uz uzņēmuma informatīvo e-pastu kopumā saņemti 814 pieteikumi, sociālajos tīklos – 479, bet pastā – 358 iesniegumi.