Pateicoties "Bez Tabu", rīdzinieks atrisina problēmu ar nesaņemto kompensāciju

Rīdzinieks Jānis dalās savā pieredzē. Viņš bieži lido un labprāt izmanto pašmāju aviokompānijas pakalpojumus. Līdz pagājušā gada vasarai problēmu nav bijis, taču tad gadījās rūgta pieredze.

Pagājušā gada vasarā mūsu nacionālās lidkompānijas mājaslapā Jānis iegādājies lidojumus visai ģimenei no Rīgas uz Malagu. Turpceļā viss ritējis gludi, taču pēc atpūtas Spānijā mājupceļā radušās problēmas. Jāņa māsai tika atteikta iekāpšana.

Atteikts lidojums, jo pārdots vairāk biļešu nekā ir vietu lidmašīnā. Pārdod vairāk biļešu, jo pasažieri bieži vien uz lidojumu neierodas. Šāda prakse ir atļauta, to izmantojot daudzas lidkompānijas. Jānim ir krietni lielāka lidojumu pieredze nekā māsai, tāpēc pieteicies palikt Spānijā viņas vietā. Lidostā strādājošie darbinieki šādu iespēju noraidīja.

"airbaltic" pārstāvis gan norādīja, ka šāds risinājums iespējams, ja vien pasažieri, piemēram, nav ar īpašām vajadzībām vai nepilngadīgi. Par šo starpgadījumu veikšot pārrunas ar pārstāvjiem Malagā.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs akcentēja, ja gaisa pārvadātājs kādu iemeslu dēļ plāno atteikt iekāpšanu uz kādu reisu, tas vispirms aicina brīvprātīgos atkāpties no rezervētajām biļetēm un saņemt atlīdzinājumu saskaņā ar nosacījumiem, par ko vienojas attiecīgais pasažieris un apkalpojošais gaisa pārvadātājs.

Ja piesakās nepietiekams skaits brīvprātīgo, lai atlikušie pasažieri ar rezervētajām biļetēm varētu iekāpt attiecīgajā reisā, apkalpojošais gaisa pārvadātājs var pasažieriem pret to gribu atteikt iekāpšanu. Ja pasažieriem ir atteikta iekāpšana pret to gribu, apkalpojošajam gaisa pārvadātājam nekavējoties ir pienākums izmaksāt pasažieriem kompensāciju šādā apmērā:

– 250 eiro, ja lidojuma attālums ir 1500 km vai mazāks;

-400 eiro, ja lidojuma attālums ES robežās ir lielāks par iepriekšminēto, kā arī citu reisu gadījumā, ja lidojuma attālums ir 1500 km līdz 3500 km;

– 600 eiro, ja lidojuma attālums pārsniedz 3500 km ārpus ES

Jāņa māsai tika nodrošināts lidojums nākamajā dienā un arī naktsmītne. Reiss nebija tiešais, bet savienotais – caur Madridi uz Rīgu, taču arī ar to ģimene samierinājās, jo saskaņā ar likumdošanu pasažierim, kam atteikta iekāpšana, pienākas kompensācija. Lidojumam no Malagas uz Rīgu tie ir 400 eiro.

Jānis sašutis, ka kopš augusta sākuma, kad iesniegts pieteikums atlīdzībai, nauda joprojām neesot saņemta. Sarakste ar "airbaltic" apsīkusi pirms vairākiem mēnešiem. Saziņa esot sarežģīta, jo praktiski tā iespējama vien elektroniski vai izmantojot maksas zvanu.

PTAC pārstāve informēja, ka neesot noteikts termiņš, kādā jāizmaksā atlīdzība, kā vien ir norāde – nevilcinoties. Strīdu gadījumā jāvēršas valstī, no kuras izlidojusi Jāņa māsa. Šai gadījumā jāraksta iesniegums Spānijas iestādei, kas jau esot izdarīts.

Pēc tam, kad "Bez Tabu" sazinās ar "airbaltic" un PTAC, problēmas atrisinās zibenīgi. Jāņa māsas bankas kontā atlīdzība, kuru gaidīja pusgadu, tiek ieskaitīta nekavējoties, un pasažierei lidkompānijas pārstāvji pat atvainojas.