"Morālā pļauka!" – "Omniva" pazaudē vairāk nekā 8 tūkstošus eiro vērtu sūtījumu un kompensē vien 320 eiro

Raidījumu "Bez Tabu" uzrunāja Igora juridiskais pārstāvis Edgars Lucis, kurš skaidroja, ka klients ar uzņēmumu "Omniva" sazinājās brīdī, kad konstatējis, ka velosipēds nav piegādāts. "Diemžēl "Omniva" nesniedza sīkākus komentārus. Lai sekmīgi piedalītos nometnē, cietušā persona Spānijā noīrēja velosipēdu un iegādājās velo piederumus," tā Igora pārstāvis.

Ieradies Latvijā, Igors nekavējoties sagatavojis iesniegumu uzņēmumam "Omniva", lūdzot kompensēt radušos zaudējumus vai atgriezt nosūtītās preces. Marta beigās saņemta atbilde, ka iesnieguma izskatīšana ir laikietilpīga.

Pārstāvis apgalvo, ka zaudējumu apjomu var pierādīt, nosūtīto preču kopējā vērtība ir 8 360,15 eiro, izdevumi Spānijā 1 239,40 eiro, kopējā zaudējumu summa 9 599,55 eiro. Cietušajam svarīgākais esot atgūt velosipēdu vai saņemt kompensāciju nozaudēto mantu vērtībā.

Turklāt, noformējot sūtījumu, "Omnivas" mājaslapā neparādījās iespēja preces apdrošināt. Netika norādīts atlīdzības lielums gadījumā, ja preces tiks nozaudētas. Iesniegums nodots arī Valsts policijā.

"Omniva" pārdošanas komandas vadītājs Māris Kuļikovskis raidījumam "Bez Tabu" skaidroja: "Neraugoties uz to, ka mēneša laikā Spānijas pastam nav izdevies atrast šo te sūtījumu, "Omniva", rūpējoties par savu klientu, izmaksāja kompensāciju šim konkrētajam cilvēkam."

"Omniva" pārstāvis kompensācijas summu – 320 eiro pamato ar starptautisko sūtījumu noteikumiem. Tiesa gan, tā nav salīdzināma ar zaudēto mantu vērtību, tāpēc klientam sūtījumu vajadzēja apdrošināt.

Māris Kuļikovskis apstiprina, ka mājaslapā nav informācijas par nepieciešamību pasūtījumu apdrošināt, bet uzņēmums veicina to, lai klienti rastu šādu risinājumu. Respektīvi, ja klients zvana un jautā, tad viņam tiek ieteikts apdrošināt pasūtījumu. Uzņēmums gan turpinot aktīvi komunicēt ar Spānijas pastu un saglabā cerības atrast sūtījumu.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā norāda, ka par pārrobežu sūtījumiem komersants var sniegt atbildi trīs mēnešu laikā, bet ir skaidri jānorāda, cik ilgs laiks būs nepieciešams. Otrkārt, Igors tiek aicināts vērsties regulatorā, lai varētu rūpīgi izvērtēt to, vai kompensācija ir adekvāta.

Jebkurā gadījumā "Omnivai" bija jānorāda klientam, kādi faktori veidojuši kompensācijas summu. Regulators aicina vērtīgus sūtījumus apdrošināt, un pasta pakalpojumu sniedzēja pienākumos neietilpst tādu iespēju nodrošināt.

Igors beidzot ir saņēmis atbildi no SIA "Omniva" valdes locekles. Igaunijas pasts (sūtījuma starptautiskais piegādātājs) vainu apstiprina, tāpēc papildu kompensācijai kā atvainošanos arī par novēlotu atbildes sniegšanu, Igoram atsūtīts viens atlaižu kods pakomāta sūtījumiem. Vīrietis šo vēstuli dēvējot par morālu pļauku.