"Tas ir uzņēmējdarbības "feils"! Pilnīga izgāšanās!" Pasta darbinieki atkārtoti "uzmet" savu klientu
Pirms īsa laika Kuldīgas iedzīvotājs Māris kopā ar sievu devās atvaļinājumā uz ārzemēm. Atgriežoties mājās, abi nolēmuši iepriecināt savu dēlu un nopirkt viņam rokas pulksteni, kurā iebūvēts soļu skaitītājs.
Līdz ko pulkstenis nonācis Māra dēla rokās – tas kļuvis par vismīļāko rotaļlietu. Pēc laika preci piemeklējusi tehniska ķibele. Rezultātā bijis nepieciešams nosūtīt to pārbaudei uz Šveici. Māris devies uz pastu, taču saņēmis atteikumu.
No sākuma domāju, ka tas ir joks. Pasta darbiniece pateica, ka šo lietu nevar sūtīt, jo tajā ir baterija.
Nespēdams samierināties ar atteikumu, vīrietis atkārtoti vērsies Kuldīgas pasta nodaļā pēc paskaidrojuma. Darbinieki īsti nepratuši paskaidrot iemeslus bateriju ierobežojumam.
"Es biju satriekts! Es simtiem lietas sūtu no Ķīnas, Eiropas, Amerikas. Tā nav problēma, kaut ko saņemt, bet pēkšņi nosūtīšana rada tik lielas problēmas," skaidro Māris!
"Latvijas Pasts" Rīgas reģiona direktore Antra Bergmane informē, ka ir speciāli izstrādāti starptautiski noteikumi, kas paredz, kuras vielas drīkst sūtīt un kuras nedrīkst. Baterijas esot norādītas kā vielas, kuras sūtīt ir aizliegts.
Runājot par faktu, ka paciņas saņemt ir tik viegli, direktore stāsta, ka starptautiskie noteikumi katrai valstij esot citādāki. Tātad, ja Latvijā drīkst saņemt šīs preces, citās valstīs aizliegumi nepastāv.
Nemetam plinti krūmos. Raidījums "Bez Tabu" kopā ar Māri trešo reizi dodas Kuldīgas pasta nodaļas virzienā. Seko pārsteigums…
- Māris: Labdien! Es gribu nosūtīt šo iekārtu uz Šveici.
- Pasta darbiniece: Tur ir baterija iekšā?
- Māris: Jā.
- Pasta darbiniece: Vienu mirklīti…
Pēc brīža pasta darbiniece pieņem preci un sāk to pakot tālākai nosūtīšanai..
- Māris: Jūs esat gatava nosūtīt? Nav vairs problēma?
- Pasta darbiniece: Noticis pārpratums.
- Māris: Bija pārpratums?
- Pasta darbiniece: Jā.
Raidījums "Bez Tabu" par situāciju informē Rīgas reģiona direktori. Viņa stāsta, ka šajā situācijā darbiniecei vajadzēja zvanīt uz drošības dienestu un noskaidrot, vai šo preci ir iespējams sūtīt.
Izrādās, ka rokas pulksteņus drīkstēja sūtīt, jo to baterijas nesatur litiju.
Māris gan uzskata, ka uzņēmumam būtu jāorientējas uz klientu un darbiniekiem esot jābūt informētiem par situāciju un jāspēj sniegt atbildes uz klientu jautājumus.
Tas ir tāds uzņēmējdarbības "feil"! Pilnīgi izgāšanās, ja ir jāatraida klients un uzņēmums nespēj to apkalpot.
Ņemot vērā iedzīvotāju bažas, uzņēmuma direktore sola izstrādāt papildu informāciju par precēm, kuras drīkst vai nedrīkst sūtīt. Tādā veidā mazāk apgrūtinot klientus un taupot viņu laiku!
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
