PTAC skaidro, kā atpazīt drošu interneta veikalu un kādas tajā ir patērētāja tiesības un pienākumi!

Patērētāju biežākie jautājumi

PTAC "Digitālās nedēļas" ietvaros 25. martā rīkoja vebināru, kurā iepazīstināja cilvēkus ar izplatītākajām patērētāju kļūdām, iepērkoties internetā. Piemēram, patlaban, kad tik daudz tirgo internetā, patērētājiem jautājumus vai neizpratni rada, vai drīkst būt minimālā groza cena vai piegādes summa, no kuras patērētājiem preci komplektē un piegādā? PTAC skaidro – ja komersants ekonomiski un finansiāli no izmaksu viedokļa var pamatot, ka izmaksas ir objektīvas, tad sākuma cena vai komplektācijas maksa drīkst pastāvēt.

PTAC arī novērojis, ka ne vienmēr cilvēki izprot piegādes samaksas, preces cenas un minimālās summas, no kuras veic piegādi. Šī informācija ir jāpapēta mājaslapā. Ir svarīgi, lai komersants būtu sniedzis informāciju par piegādi, tās veidiem un apmaksas kārtību, lai patērētājs to var izprast un pareizi rīkoties.

Ko darīt, ja pasūtīto preci nepiegādā?

Pērn rudenī PTAC saņēma vairāk nekā 1000 zvanus un virs 1000 sūdzību, ka internetā pasūtītā prece patērētajam netiek piegādāta. Viens no risinājumiem, lai tā nenotiktu, ir patērētājiem izvēlēties apmaksas veidu, kad par preci norēķinās tās saņemšanas brīdī. Tad esot lielāka iespēja, ka izdosies nezaudēt naudu un to saņemt.

PTAC pārstāve Sanita Gertmane apliecināja, ka lielākā daļa komersantu ir godprātīgi, cenšas organizēt biznesu godīgi, taču ir arī tādi, no kuriem iegādājoties preci nepaveicas un patērētāji cieš. Šādās situācijās patērētājam jāvēršas pie komersanta rakstveidā, kuram 15 dienu laikā jāatbild patērētājam, jāizskaidro problēmas risināšanas iemesls un veids. Ja patērētājs tam piekrīt, problēma šādā veidā ir jāatrisina.

Ja komersants neatrisina problēmu, patērētājam jāvēršas PTAC, kas sazinās ar komersantu un mudina problēmu risināt. Ja arī tad tā netiek risināta, var vērsties PTAC strīdu risināšanas centrā. Ja nauda samaksāta, bet prece nav saņemta, patērētājs var vērsties PTAC, kas cenšas palīdzēt. Tomēr jāņem vērā, ka bieži vien šādos gadījumos veikals pārtrauc eksistēt un darbību vairs neturpina arī tā mājaslapa. Tādos gadījumos vai nu iestājas komersanta maksātnespējas process un patērētājs ir viens no kreditoriem jeb patērētājam ir jāvēršas ar iesniegumu policijā.

Kā rīkoties, lai iepirkšanas internetā noritētu gludi?

PTAC pārstāve Sanita Gertmane norāda, ka interneta veikala pārdomāta izvēle nereti ir puse veiksmes. Lai nenonāktu problēmsituācijās, jāveic liels izpētes darbs, iekams izvēlēties interneta veikalu, kas veiksmīgi piegādās iegādāto preci. Internetā veikti impulsīvie pirkumi nereti var maksāt diezgan augstu cenu. Ja sākotnēji acis iedegas uz lētāku cenu, atslēga tai var būt komersanta dempingošana un preces pārdošana zem pašizmaksas, kas var to novest līdz maksātnespējai. Tad var zaudēt gan naudu, gan nesaņemt preci. Labāk iegādāties preci no uzticamas interneta vietnes, kurā, iespējams, jāsamaksā nedaudz vairāk, taču ir uzticamība un garantija, ka pirkums būs daudz veiksmīgāks. Jāizpēta citu patērētāju atsauksmes. Svarīgākie postulāti, kas jāievēro – jāpārbauda, jāpārliecinās un jāizpēta.

Iepērkoties internetā, būtiski pārbaudīt preces pārdevēju. Ienākot mājaslapā, nereti tā šķiet skaista, piesaistoša, tajā sarindotas preces. Taču pirms pirkuma veikšanas un preču aplūkošanas vispirms jāatrod sadaļa "par mums" vai sadaļa ar kontaktinformāciju, kurā būs skaidri un gaiši norādīts komersanta juridiskais nosaukums, reģistrācijas numurs, juridiskā adrese, kas ir svarīgi, ja rakstveidā jāvēršas pie komersanta un kontaktinformācija, lai to sameklētu, ja nepieciešams ar komersantu efektīvi komunicēt. Ja šī informācija nav norādīta, tas ir pirmais impulss, ka mājaslapā jāver ciet un tajā nav jāatgriežas!

Kas jāievēro, iepērkoties ārvalstu interneta veikalos?

Līdzīgi nosacījumi kā iepriekš minēts attiecas uz iepirkšanos citu valstu tiešsaistes veikalos. Kontaktinformācijas pieejamība ir signāls, ka komersants varētu būt godprātīgs. Ieteicams papētīt atsauksmes par tā sniegtajiem pakalpojumiem gan komersanta mājaslapā, gan interneta pārlūkprogrammās, piemēram, Google, meklējot informāciju par pārdevēju. Informācija salīdzināšanas portālos ir kritiski jāizvērtē. Ja internetveikals parādās salīdzināšanas portālā, tas automātiski nenozīmē, ka tas ir godprātīgs komersants. Jābūt norādītām preces īpašībām, cenai, vērtībai, piegādes nosacījumiem, līguma noteikumiem, līguma izpildes nosacījumiem un atteikuma tiesībām. Ja to nav, tas var būt signāls, ka komersants neattiecas pret tirdzniecību nopietni.

Kāds ir klupšanas akmens?

Gertmane atzina, – Eiropas Savienībā (ES) veikti pētījumi liecina, ka cilvēki nav tendēti lasīt garus līgumus, lai gan tos ieteicams aplūkot, pārliecinoties, ka tajos ir atbildes uz patērētājam galvenajiem jautājumiem – komersanta atbildību un atteikuma tiesību realizācijas kārtību.

Kā atpazīt krāpniekus, iepērkoties internetā?

PTAC mājaslapā ir arī pieejams aizdomīgo interneta vietņu saraksts, kurā redzamas iepirkšanās vietnes, par kurām PTAC saņēmis diezgan daudz sūdzību. Aizdomīgo interneta vietņu sarakstā ir kritēriji, pēc kuriem ievieto komersantu. Ja tas ir Latvijas komersants, tad PTAC šādos gadījumos sazinās ar cenu salīdzināšanas vietni un lūdz izņemt aizdomīgo interneta veikalu no salīdzināšanas portāla. Ir arī pieejams PTAC melnais saraksts, kurā iekļauti komersanti, kas nepilda patērētājam labvēlīgus strīdus risināšanas lēmumus.

Ārvalstu interneta veikalos ir ļoti lieli riski, iepērkoties tiešsaistē, brīdina Gertmane. Mēdz būt gadījumi, kad samaksāta nauda, taču preces nav vai atsūtīta ne tāda prece, kādu patērētājs redzējis attēlā un vēlējies iegādāties. Galvenie riski ir preču drošuma un veselības riski, jo trešajās valstīs, piemēram, daudzās Āzijas valstīs, tostarp Ķīnā un ASV, varētu būt citi preču drošuma standarti nekā ES. Piemēram, pasūtot bižutēriju no Ķīnas, nevar būt drošs, ka tās sastāvā nav neatļautu ķīmisku vielu. ES ļoti augsti preču drošuma standarti, salīdzinot ar trešajām valstīm. Vēl viena problēma, pasūtot preces ārvalstu interneta vietnēm, mēdz būt grūtības sazināties ar komersantiem. Tāpēc kontaktinformācijas pieejamība un citu patērētāju atsauksmes ir jāapzina.