Arvien vairāk cilvēku izmanto pilnvaroto e‑asistentu pakalpojumus – tie pieejamo vairākās pašvaldībās

Ķekavas valsts un pašvaldības vienotajā klientu apkalpošanas centrā e-asistents ir pieejams jau divas nedēļas. Ar viņa palīdzību elektroniski dokumentus var aizpildīt arī tie cilvēki, kas ikdienā datoru neizmanto, un kam nav nedz interneta bankas, nedz eID kartes, nedz elektroniskā paraksta.

"Viņš atnāk ar savu personas apliecinošu dokumentu mēs viņā klātbūtne. Pilnvara darbojas, kamēr klients ir pie mums. Un šī pilnvara norāda pakalpojumu, ko viņš vēlas saņemt. Visbiežāk ir sastopami ir slimības pabalsti, ka viss, kas ir saistībā ar piedzimšanu, kad bērniņš ir dzimis," stāsta apkalpošanas speciāliste Kristīne Ēķe.

Pagaidām pilotprojekts attiecas tikai uz dažiem Valsts sociālās aģentūras pakalpojumiem. To starpā, piemēram, nav iesniegums par pensijas pārrēķinu, kas nepieciešams Āra kungam. Bet viņš par to nebēdā, jo papīra formāts viņaprāt esot drošāks: "To var pataustīt. To kas ekrānā – to tikai var ieraudzīt. Tas ir dokuments. Tiesā jau pirmais dokuments ir rakstiskais. Pēc tam jau visi pārējie. Oficiāli jau ja grib pierādīt kaut kādus dokumentus, tad viņi nederēs, jāuzticas cilvēkiem vienkārši savā starpā. Autorizācija caur internetbanku – tur tā kā patreiz ir ļoti droši uztaisīts. Bet gan jau hakeri kaut ko izdomās."

Neskatoties uz klientu piesardzību, e-pakalpojumi iet plašumā. Divu nedēļu laikā Ķekavā tika parakstīti 26 pilnvarojumi par dažādu dokumentu noformēšanu ar e-asistenta starpniecību. Bet kopumā Latvijā – 81. Pagaidām e-pakalpojumi ar pilnvaru ir pieejami tikai septiņās Latvijas pašvaldībās. Bet līdz gada beigām to skaitu plānots paplašināt līdz 78.

Pašlaik norisinās darbs arī pie citu valsts un pašvaldību iestāžu dokumentu pielāgošanas pilnvarotajām e-pakalpojumam.

"Varētu būt tādi pakalpojumi, kur klientam ir jāveic maksājums. Tad šobrīd domājam, kāds varētu būt tas risinājums, ka klients uz kādu brīdi pārtrauc, aiziets samaksāt, katrā centra; ir terminālis, un tad atnāk jau ar to maksājumu un šis pakalpojums tiek turpināts," norāda Vides aizsardzības un reģionālas attīstības ministrijas pārstāve Maija Anspoka.

Šādu sabiedrības digitalizācijas veidu jau ir akceptējusi Tieslietu ministrija un valsts sekretāru sanāksmē jau ir izsludināti nepieciešamie grozījumi valdības noteikumos. Bet jau tagad, skaidrs, ka pilnvarotais e-asistents nedarboties ar pakalpojumiem, kas, piemēram, ir vērsti uz uzņēmējdarbības vidi. Jo šī nav sabiedrības digitalizācijas mērķa auditorija.