"Bite" ievieš mākslīgo intelektu saziņai ar klientiem
Elektronisko sakaru un IKT pakalpojumu sniedzējs "Bite Latvija" investē vairāk nekā 300 000 eiro mākslīgā intelekta risinājumu ieviešanā, lai uzlabotu klientu apkalpošanas efektivitāti un paātrinātu informācijas apstrādi, informē uzņēmumā "Bite Latvija".
Kā norāda uzņēmuma ģenerāldirektors Mindaugas Rakauskas, pēc apvienošanās ar "Baltcom" informācijas apjoms par jaunajiem fiksētajiem pakalpojumiem pieauga par 30 % apmērā, un MI rīki palīdz ātrāk un precīzāk apstrādāt datus, uzlabojot klientu pieredzi un samazinot zvanu apkalpošanas laiku par 15 %.
Ieviestais MI risinājums analizē klientu sarunas zvanu centrā, identificē biežāk uzdotos jautājumus un iespējamās problēmas. Piemēram, ja vairākkārt atkārtojas klientu jautājumi par rēķiniem, vai maksājumiem, sistēma ātri apstrādā informāciju un piedāvā risinājumus, kas uzlabo klientu pieredzi un samazina apkalpošanas laiku.
"Bite Latvija" jau pagājušajā gadā izmēģinājuma režīmā ieviesa mākslīgā intelekta rīkus, kas palīdz klientu apkalpošanas speciālistiem zvanu centros un klientu apkalpošanas centros visā Latvijā. Galvenais mērķis bija nodrošināt ātrāku un precīzāku atbildi uz klientu jautājumiem jau pirmajā saziņas reizē, būtiski uzlabojot pirmās atbildes precizitāti.
"Mākslīgā intelekta ieviešana ir būtisks solis mūsu apkalpošanas kvalitātes kāpināšanā. Pēc apvienošanās ar Baltcom pagājušajā gadā Bites klientu skaits pieauga par gandrīz 140 tūkstošiem, kopumā pārsniedzot 400 tūkstošus, tādēļ MI risinājumi palīdz ātrāk apstrādāt lielus datu apjomus un uzlabot pakalpojumu sniegšanas ātrumu. Mūsu mērķis ir nodrošināt, lai klienti saņemtu ātru un precīzu atbildi uz jebkuru jautājumu, vienlaikus padarot mūsu speciālistu darba procesu efektīvāku. Ar MI palīdzību mēs varam ātrāk reaģēt uz klientu vajadzībām, uzlabot atbalsta kvalitāti un piedāvāt darbiniekiem mūsdienīgākus rīkus ikdienas darbā. MI risinājumos investējam vairāk nekā 300 tūkstošus eiro un nākotnē plānojam ieguldījumus palielināt, jo šobrīd attīstām jaunus risinājumus, kas turpinās uzlabot gan klientu apkalpošanu, gan darbinieku produktivitāti."
Viņš papildina, ka šobrīd tiek izstrādāts rīks, kas zvanu laikā sniegs speciālistiem ieteikumus, kā vislabāk atbildēt uz klientu jautājumiem. Tas saīsinās apmācību laiku un uzlabos atbildes kvalitāti.
Jaunie risinājumi veiksmīgi izmantoti jaunatvērtajos "Bites" zvanu centros Jelgavā un Rēzeknē, palīdzot jaunajiem kolēģiem ātrāk apgūt nepieciešamās prasmes. Rīki samazina apmācību laiku, palielina darbinieka pārliecinātību un darba efektivitāti, uzsver uzņēmumā.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
