Kas noticis ar "Twitter" gada laikā, kopš Masks to iegādājies?

Masks "Twitter" ir mainījis vairāk nekā jebkurš cits vadītājs 16 gadu laikā, sākot no pasaulē pazīstama zīmola izpārdošanas līdz mēģinājumam pārveidot uzņēmuma biznesa modeli.

"Twitter" zīmola maiņa

Masks "Twitter" iegādājās 2022. gada 27. oktobrī. Lielākās izmaiņas 12 mēnešos bija "Twitter" pārdēvēšana par "X" – tas ir sen iecerēts solis uzņēmējam, kuram ir ambīcijas izveidot "visu lietotni", kas apstrādā ziņojumapmaiņu, sociālo tīklu un audio, video, maksājumus un iepirkšanos tiešsaistē. Neilgi pirms tam, kad viņš pabeidza 44 miljardu dolāru vērtās lietotnes pārņemšanu, Masks norādīja, kas sagaidāms, apzīmējot darījumu kā "paātrinātāju, lai izveidotu X – visu lietotni".

Neraugoties uz to, pēkšņā "Twitter" zīmola dempings šā gada jūlijā pārsteidza tehnoloģiju pasauli. Salīdzinot ar "Facebook" un "Instagram" vairāku miljardu cilvēku kopējo lietotāju bāzi, "Twitter" bija pieticīga platforma ar 238 miljoniem ikdienas lietotāju, taču tā bija ietekmīga un labi zināma.

Saskaņā ar "X" jaunās izpilddirektores Lindas Džakario teikto, uzstājoties konferencē pagājušajā mēnesī, sociālajam tīklam tagad ir no 200 miljoniem līdz 250 miljoniem lietotāju, lai vēlāk savas uzstāšanās laikā viņa norādīja, ka to skaits sasniedz 225 miljonus, kas liecinātu par lietotāju skaita samazinājumu. Saskaņā ar datu kompānijas "Likeweb" datiem "X" apmeklējumu skaits salīdzinājumā ar iepriekšējo mēnesi ir samazinājies par 10% – līdz 5,8 miljardiem septembrī.

Bijušais "Twitter" Eiropas operāciju vadītājs Brūss Deizlijs sacīja, ka zīmola maiņa ir kaitējusi uzņēmumam, kas atrodas "zīmolu debesīs".

"Ar produktu tika pieļauts daudz kļūdu, taču zīmols bija pasaules uzņēmumu augstākajā līmenī," viņš teica. "Tik daudzveidīgas personības kā Baraks Obama, Kima Kardašjana, "The Rock" un Grēta Tūnberga izmantoja šo vārdu un palīdzēja reklamēt platformu. Masks to visu iznīcināja," viņš norāda.

Sociālo mediju biznesa modeļa maiņa

Lai arī "Twitter" zīmola maiņa liecināja par izmaiņām uzņēmuma biznesa modelī, jebkurā gadījumā bija nepieciešamas izmaiņas, jo bija spiediens uz tā galveno ieņēmumu plūsmu.

Reklāma 2021. gadā veidoja gandrīz 90% no "Twitter" gada ieņēmumiem 5,1 miljarda ASV dolāru apmērā. Reklāmas ieņēmumu kopējais apjoms ir samazinājies, jo reklāmdevēju aizplūšana izraisīja bažas par mērenības standartiem platformā un vispārējās bažas par Maska vadību. Pagājušajā mēnesī publicētajā ierakstā Masks paziņoja, ka ASV ieņēmumi no reklāmas ir samazinājušies par 60%, un viņš vainoja to pret Apmelošanas līgas spiedienu, kas cīnās pret antisemītismu un fanātismu. Tā kā ceturkšņa parāda maksājumi ir 300 miljoni ASV dolāru un galvenais avots, lai tos samaksātu, ir skaidra nauda, uzņēmumam ir jāatrod nauda citur – ja vien tas ir iespējams.

Uz šī fona Masks ir centies pārskatīt platformas abonēšanas produktu, kas agrāk bija pazīstams kā "Twitter Blue", bet tagad zīmols kā "X" premium. "X" rebrand ir solījis pārvērst biznesu par "visu lietotni", kas veidota pēc "Tencent’s WeChat", kas dominē Ķīnā un kas veic daudzus uzdevumus, sākot no ziņojumapmaiņas līdz maksājumiem un pārtikas piegādēm.

Taču pat pirms "Twitter" pārņemšanas pabeigšanas, kas pats par sevi bija sarežģīts process, Masks bija norādījis, ka viņa mērķis ir samazināt platformas atkarību no reklāmām, izmantojot abonēšanas iespēju, un viņš arī cerēja, ka tas samazinās automatizēto kontu skaitu, kas apgrūtina sociālā tīkla darbību. Lai to panāktu, viņš veicināja neveiksmīgo "Blue" produkta atkārtotu palaišanu novembrī, kā rezultātā tika izveidoti daudzi viltus konti, kurus pārvalda kibernoziedznieki, kuri izmantoja verificēta konta atzīmes piedāvājumu, samaksājot par to noteiktu summu mēnesī.

Kopš tā laika abonēšanas pakalpojums ir atkal palaists ar privilēģijām, tostarp pārbaudītu atzīmi un lielāku pamanāmību platformā ikviena ierakstiem. Saskaņā programmatūras izstrādātāja Trevisa Brauna aprēķinu, kurš izsekoja "Twitter Blue" reģistrēšanās gadījumus, abonementu skaits līdz šā gada aprīlim bija sniedzis vairāk nekā 600 000 jeb vairāk nekā piecus miljonus ASV dolāru mēnesī papildu ieņēmumus, kas nav pietiekami, lai segtu vairāku miljardu dolāru lielo reklāmas kritumu.

"X" logotips tālrunī

Pagājušajā nedēļā Masks gāja soli tālāk, sekojot mājieniem, ka viņš gatavojas iekasēt maksu par piekļuvi vietnei, ieviešot ikgadēju maksu viena ASV dolāru apmērā jauniem lietotājiem Jaunzēlandē un Filipīnās. "X" šo politiku nodēvēja par "Not a Bot", vadoties pēc loģikas, ka surogātpasta izplatītāji nevēlēsies maksāt par katru atvērto troļļu kontu.

Masks arī norādīja, ka sekos divi jauni abonēšanas līmeņi: viens ar "augstākām izmaksām", kurā nav reklāmu; un vēl viena "zemāku izmaksu" iespēja ar visām papildu funkcijām, bet bez reklāmu samazinājuma.

Darbinieku atlaišana

Viena no pirmajām Maska kā "Twitter" īpašnieka rīcībām bija aptuveni 50% no platformas 7500 darbiniekiem atlaišana.

"Viņš uzskatīja, ka mūsu komanda ir neobjektīva… ka visa moderācijas komanda aktīvi veicināja liberālas sarunas un bija neobjektīva sarunās ar konservatīvajiem," norāda toreizējais platformas kuratora direktors Evans Hansens, kuram bija ilga cienījama tehnoloģiju žurnālista karjera pirms pievienošanās "Twitter" 2016. gadā.

Hansens saka, ka viņa komanda "baros dažādus viedokļus", izmantojot tādas funkcijas kā "Twitter Moments", vai nodrošinās, ka lasītāji "piedzīvo perspektīvas, ar kurām citādi nesastaptos". Šis pakalpojums ietvēra toksisku tendenču tēmu pazemināšanu vai reprezentatīva tvīta ievietošanu mirkļbirku laika grafikos, lai izskaidrotu, kāpēc noteiktas tēmas bija populāras.

Masks atjaunojis pieeju bloķētajiem lietotājiem

Masks ir atjaunojis iepriekš aizliegtos lietotājus, piemēram, Donaldu Trampu un naidīgo ietekmētāju Endrjū Teitu, vienlaikus patvaļīgi aizliedzot pieeju arī tehnoloģiju žurnālistiem, kas šķērsoja viņa ceļu. Masks un Džakario izmanto "X" pūļa faktu pārbaudes funkciju "Community Notes" kā galveno tās moderēšanas sistēmu elementu. Taču ir radušās šaubas par tās spēju tikt galā ar dezinformācijas plūdiem saistībā ar Izraēlas un "Hamas" karu.

Sociālā tīkla pieeja satura moderēšanai un vispārējās bažas par Maska vadību ir kaitējušas biznesam, atvairot reklāmdevējus. Farhads Diveča, Londonā bāzētās digitālā mārketinga aģentūras "AccuraCast" īpašnieks un rīkotājdirektors, saka, ka "X" loma reklāmdevēju vidū ir strauji kritusies.

"Pēdējo 12 mēnešu laikā "Twitter" ir noslīdējis no stabilas trešās vai ceturtās digitālās reklāmas izvēles uzreiz pēc "Google", "Meta" un reizēm "Linkedin" – līdz reklāmas industrijas apakšai," viņš teica. "Izmaiņas zīmola drošības uzstādījumus, tīkla atvēršana ekstrēmistiem vārda brīvības aizsegā, prasība reklāmdevējiem maksāt par verifikāciju un daudzu darbinieku atlaišana ir raidījuši signālus, ka platformai nerūp zīmola drošība vai reklāmdevēji."

Pēc "Hamas" uzbrukuma Izraēlai, "X" rīcība ar naidpilnu vai maldinošu saturu ir tikusi pakļauta papildu pārbaudei. Tjerijs Bretons, ES komisārs, kurš ir atbildīgs par bloka Digitālo pakalpojumu likumu, ir rakstījis Maskam, apgalvojot, ka platforma "tiek izmantota, lai izplatītu nelegālu saturu un dezinformāciju ES".

Meta ("Facebook" un "Instagram" īpašnieks) un "TikTok" arī ir brīdināti par Izraēlas un "Hamas" pārklājumu savās platformās, taču "X" problēmas draud saasināt tās problēmas ar reklāmdevējiem.

Atstādina izpilddirektorus

Masks atlaida "Twitter" izpilddirektoru Paragu Agravalu, tiklīdz miljardieris pabeidza darījumu un pārņēma platformas vadīšanu. Atzīmējot kaitējumu, kas nodarīts "X" biznesa modeļa stūrakmenim, maijā Masks par izpilddirektoru iecēla slavenu reklāmas nozares vadītāju – Džakario, toreizējo mediju un izklaides konglomerāta "NBCUniversal" globālās reklāmas vadītāju, kuru savā jomā ļoti ciena.

Viņa ir apņēmusies labot uzņēmuma attiecības ar reklāmdevējiem, atjaunojot mārketinga un reklāmas aģentūru vadītāju "klientu padomus", taču atzina, ka darbs viņai ir bijis grūts. "Tas ir grūti. Man tas ir grūti. Tas ir smagi manai ģimenei, maniem bērniem, maniem vecākiem," viņa sacīja "Financial Times".

Sieviete konferencē septembrī sacīja, ka vēsturiski zaudējumus nesošā platforma "X" nākamgad atgūst rentabilitāti un ka lietotāju iesaiste ir "dramatiski palielinājusies" un ka reklāmdevēji atgriežas, neskatoties uz to, ka ikdienas lietotāju skaits ir samazinājies līdz aptuveni 225. miljonam.

Saskaņā ar "The Wall Street Journal" teikto bankas cer nopelnīt divus miljardus ASV dolāru. Masks joprojām ir ļoti lielā mērā iesaistīts "X" vadīšanā, un viņa vadošā loma ir vērsta uz produktu dizainu, jaunām tehnoloģijām un daudziem ierakstiem. Jaunajai izpilddirektorei ir jānodrošina, lai reklāmdevēji varētu finansēt Maska plānoto platformas pārveidi. Viņai ir jātiek galā arī ar regulatoru spiedienu.

ASV Tieslietu ministrija izmeklē, vai "haotiskā vide" Maska vadītajā platformā ir pārkāpusi valdības rīkojumu, kas paredz pārskatīt tās datu drošības un privātuma praksi, savukārt ASV Vērtspapīru un biržu komisija izmeklē Maska rīcību pirms darījuma. "Šī ir jauna diena X," septembrī sacīja Džkariko. Tomēr daži lietotāji, reklāmdevēji un bijušie darbinieki ar nostalģiju raugās uz vecajiem laikiem.