Atzīmē Patērētāju aizsardzības dienu; PTAC nosauc Latvijas patērētāju lielākos izaicinājumus
Trešdien, 15. martā, atzīmē Pasaules Patērētāju aizsardzības dienu, un arī šogad Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina patērētājus nezaudēt modrību, iepērkoties un izvēloties pakalpojumus un preces veikalos, internetā, un būt informētiem par savām tiesībām, atgādina PTAC.
Latvijas patērētāju lielākie izaicinājumi saistīti ar virtuālo vidi
Bieži vien patērētājiem grūti izprast, kurš interneta tirgotājs vai pakalpojumu sniedzējs ir uzticams, norāda PTAC.
"Sveicu Latvijas patērētājus Pasaules Patērētāju aizsardzības dienā! Ņemot vērā gan sūdzību raksturu, gan veicot uzraudzības aktivitātes, redzam, ka patērētājiem lielākos izaicinājumus sagādā virtuālā vide. Bieži vien patērētājiem grūti izprast, kurš interneta tirgotājs vai pakalpojumu sniedzējs ir uzticams, arī komersanti izmanto dažādus maldinošus trikus, lai mudinātu patērētājus iegādāties ātrāk un vairāk, aizvien aktuāla arī krāpniecība. Tādēļ patērētāju aizsardzībā ir svarīgi trīs galvenie pīlāri: kvalitatīvi normatīvie akti, efektīva patērētāju tiesību uzraudzība, kā arī patērētāju informētība, lai pieņemtu veiksmīgus ekonomiskos lēmumus."
Patērētāju zināšanas par to tiesībām uzlabojas
2022. gada nogalē PTAC sadarbībā ar sabiedriskās domas pētījumu centru SKDS veiktā aptauja par Latvijas iedzīvotāju zināšanām par savām patērētāju tiesībām un pieredzi ar nekvalitatīvu vai nedrošu preču vai akalpojumu iegādē liecina, ka gandrīz puse jeb 49% iedzīvotāju uzskata – ir labi informēti par patērētāju tiesībām, un tendence palielināties informētības rādītājam vērojama visās aptaujās kopš 2014. gada. Arvien vairāk patērētāju jeb 57% zina, kā rīkoties, ja viņi ir iegādājušies līgumam neatbilstošu preci vai pakalpojumu, kas ir par 8% vairāk nekā 2021. gadā. Sarucis to cilvēku skaits, kuri savas zināšanas vērtē kā ļoti zemas (2022. gadā 13%, 2021. gadā 16%). Nonākot problēmsituācijā, lielākā daļa patērētāju spēj rīkoties un pamatzināšanas ir atbilstošas tam, lai problēmu varētu risināt.
Lēnām, bet pārliecinoši pieaug tā patērētāju daļa, kuri uzskata, ka Latvijā panākt patērētājam pieņemamu risinājumu gadījumos, ja ir iegādāta nekvalitatīva prece vai pakalpojums, ir kopumā viegli, norāda PTAC. Ja 2019. gadā tie bija 20% respondentu, tad 2022. gadā šis skaitlis pieaudzis līdz 31%.
PTAC saņemto sūdzību skaits pērn samazinājies
2022. gadā PTAC ir izskatījis 3563 patērētāju sūdzības un sniedzis 29 444 konsultācijas, kas ir nedaudz mazāk nekā 2021. gadā. 1394 iesniegumi bija par pakalpojumiem, kas ir par 297 iesniegumiem jeb 27,07% vairāk salīdzinājumā ar 2021. gadu, kad tādu bija 1097. Savukārt par precēm pērn saņemti 1122 iesniegumi, kas ir par 266 iesniegumiem jeb 19,16% mazāk nekā 2021. gadā, kad tādu bija 1388. Tas varētu būt saistīts ar patērētāju uzvedības maiņu esošajā ekonomiskajā un politiskajā situācijā, pieļauj PTAC.
Par ko sūdzas visvairāk?
Visvairāk iesniegumu – 611 – saņemts par to, ka patērētāji ir pasūtījuši preces un pakalpojumus, veikuši apmaksu, bet komersanti savas saistības nav izpildījuši, preces un pakalpojumi nav saņemti, kā arī komersanti nav atmaksājuši patērētājiem samaksāto naudu.
"Diemžēl joprojām aktuāla ir iepriekšējos gados konstatētā problēma, kad komersanti apkrāpj patērētājus – šādos gadījumos izmeklēšanu veic Valsts policija. Līdz šim PTAC nebija saskāries ar krāpniecības veidu, kad, izmantojot cita komersanta rekvizītus, bet norādot krāpnieku bankas konta datus, patērētājiem tiek izkrāpta nauda par precēm. Šādi tika apkrāpti vairāki patērētāji, kuri interneta veikalā vai atsaucoties uz sludinājumu vēlējās iegādāties malku vai briketes."
Policija sāk administratīvo lietu pret pasākumu rīkotāju par saistību nepildīšanu
Pērn savas saistības pret patērētājiem nevarēja izpildīt dažādu pasākumu organizatori, kas iepriekš pasākumus bija pārcēluši Covid-19 pandēmijas dēļ, secina PTAC. Turklāt Krievijas uzsāktā kara Ukrainā noteikto aizliegumu dēļ daudzi pasākumi ar Krievijas un Baltkrievijas mākslinieku piedalīšanos nevarēja notikt, un patērētājiem arī netika atmaksāta par biļetēm samaksātā nauda. Par vienu šādu pasākumu organizatoru Valsts policija ir uzsākusi administratīvo lietu.
Atjaunojoties pasažieru pārvadājumiem, pieaug sūdzību skaits
Pēc Covid-19 pandēmijas ir stabilizējusies gaisa pasažieru pārvadājumu nozare, līdz ar to PTAC pērn saņēma vairāk iesniegumu – 515 par dažādiem pasažieru tiesību jautājumiem, kas ir gandrīz trīsreiz vairāk nekā 2021. gadā, kad tādu bija 184. Ņemot vērā to, ka elektronisko sakaru – 110 – un autostāvvietu – 129 – pakalpojumu jomās arī iesniegumu skaits nesarūk, tie ir patērētājiem ļoti aktuāli jautājumi. Turpretim salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu sarucis par tūrisma pakalpojumiem saņemto iesniegumu skaits – no 215 iesniegumiem 2021. gadā tas samazinājies līdz 64, jo atrisinājušies strīdi par Covid-19 pandēmijas dēļ atceltajiem ceļojumiem.
Pērn pieaudzis konsultāciju skaits par saņemtajiem rēķiniem un pārvaldīšanas pakalpojumiem – kāpa maksa par pakalpojumiem, mainījās norēķināšanās kārtība par gāzi, patērētāji saņēma telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju rēķinus, kuros iekļauta maksa par pakalpojumiem, kurus patērētāji nav pasūtījuši un citi, kā arī par cenu norādīšanas kārtību, tai skaitā jautājumi par depozīta maksu preces cenu zīmē.
Eiropas Patērētāju informēšanas centrs ("ECC Latvia") 2022. gadā ir sniedzis 1060 konsultācijas un izskatījis 649 pārrobežu sūdzības, no kurām 54% gadījumu ir rasts risinājums par labu patērētājam. Pērn patērētāji visbiežāk ir vērsušies "ECC Latvia" saistībā ar pārrobežu pirkumiem tiešsaistē, aviopārvadājumiem, pārceltajiem un atceltajiem koncertiem, kā arī ar tūrismu saistītos jautājumos. No saņemtajām sūdzībām izriet, ka patērētājiem, iepērkoties tiešsaistē, visvairāk problēmu ir sagādājusi atteikuma tiesību izmantošana, preču nepiegāde vai daļēja piegāde, kā arī saņemtās preces, kas neatbilst līguma noteikumiem.
"ECC Latvia" padomi veiksmīgiem pirkumiem tiešsaistē
Atpazīsti maldinošos modeļus
Maldinošie modeļi ir mārketinga triks, kas izstrādāts, lai manipulētu ar patērētājiem un pārliecinātu iegādāties preci. Par maldinošu modeli ir uzskatāms, piemēram, tāds paziņojums kā "tikai šodien saņem 50% atlaidi". Pirms pirkuma veikšanas jāsalīdzina cenas līdzīgām precēm, kas pieejamas citos interneta veikalos.
Papildu drošība mobilajam naudasmakam
Aizvien vairāk patērētāju izmanto mobilos naudasmakus, tas ir, aplikāciju viedtālrunī, kur iespējams glabāt visas kredītkartes, ceļojumu biļetes un abonementu datus vienā vietā. Kopumā mobilie naudasmaki ir uzskatāmi par drošiem, jo dati tiek šifrēti un tiem nevar piekļūt ne tirgotājs, ne citas personas. Tomēr ECC Latvia aicina mobilajam naudasmakam iestatīt divpakāpju autentifikāciju un aizsargāt šīs aplikācijas datus ar papildu paroli.
Kredītkartes (slēptās) superspējas
Internetveikali patērētājiem piedāvā dažādas maksāšanas metodes, kam ir gan priekšrocības, gan trūkumi. Veicot apmaksu pēc rēķina, patērētājam nav jāatklāj tirgotājam bankas konta detaļas. No otras puses, pastāv iespēja nokavēt apmaksas termiņu. Apmaksas pakalpojumu sniedzējs "Paypal" un "Klarna" piedāvā pircēju aizsardzību, tomēr problēmu gadījumā komunikācija var būt sarežģītāka, ņemot vērā, ka ir iesaistīta vēl viena puse.
Kredītkartes izmantošana ir drošs apmaksas veids, un tai ir vēl kāda priekšrocība: nepiegādes vai krāpniecības gadījumā ir iespējams atcelt maksājumu un naudu saņemt atpakaļ kontā saskaņā ar reklamācijas procedūru (chargeback). Lai izmantotu šo priekšrocību, ir jāsazinās ar banku, taču pirms tam nepieciešams vērsties pie pārdevēja, mēģinot atrisināt situāciju. Saziņa ar pārdevēju būs jāpierāda bankai, lai saņemtu naudas atmaksu.
Paziņojumi par cenu samazinājumu var atvieglot dzīvi
Tā kā arī šogad tiks rīkotas "Melnās piektdienas" izpārdošanas, daži veikali paaugstina cenas, lai tās varētu samazināt un nodēvēt par atlaidēm. "ECC Latvia" aicina noskatīto preču cenu izmaiņas vērot visu gadu. Vienlaikus, izmantojot bezmaksas interneta rīkus, piemēram, viedtālrunī var ieslēgt paziņojumus par cenu izmaiņām.
Ko darīt, ja tomēr pārkāptas patērētāja tiesības?
Par patērētāju tiesībām ir iespējams konsultēties, rakstot uz e-pasta adresi [email protected] vai zvanot uz konsultāciju tālruni 65452554. Savukārt iesniegumu palīdzības saņemšanai strīda risināšanā jāsūta pa pastu uz adresi: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, izmantojot Vienoto valsts un pašvaldību pakalpojumu portālu latvija.gov.lv (e-adrese) vai nosūtot ar drošu elektronisko parakstu parakstītu un laika zīmogu saturošu elektronisku dokumentu uz [email protected].
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
