"Dzirdes aparātu revolūcija! Pērc!" Nekaunīgas reklāmas melo senioriem, kuri cenšas saglābt dzirdi

"Jauna tehnoloģija no Taivānas sagrauj dzirdes aparātu tirgu!" – reklāmu ar šādu pārdrošu saukli laikrakstā janvārī uzgāja Daces kundze no Cēsīm. Viņu iekārdināja milzu – 70 procentu – atlaide (no 230 uz 69 eiro), kas pienākas, ja pasteidzas ar pasūtījumu. Tāpat piesaistīja tas, ka ierīce ir uzlādējama, pieslēdzot elektrībai ar vadu, ir bez baterijām, kuru iegādei līdz šim kundze iztērējusi vērā ņemamas summas.

Dace veica pasūtījumu, zvanot pa reklāmā norādīto tālruņa numuru. Pēc dažām dienām dzirdes pastiprinātāju piegādāja līdz namdurvīm. Reklāmā ne vārda par to, cik stundu ierīce lietojama pēc uzlādes. Arī klientu apkalpotājs neesot sniedzis sīkāku informāciju, vien pieņēmis pasūtījumu. Saņēmusi dzirdes pastiprinātāju, uz iepakojuma izlasa – darbojas desmit stundas, instrukcijā rakstīts, ka sešas, bet realitātē vēl mazāk – piecas stundas.

"Pēc uzlādes sanāca tikai piecas stundas. Pēc tam es vairs to nelietoju, jo mani tas neapmierina. Tikai piecas stundas! Kad aizbraucu vienalga kur, manai dzirdei ir čuš, es vairs neko nedzirdu! Tā ir nepilnvērtīga informācija. Viņi mani maldinājuši," teic Dace.

Cīņa par naudas atgūšanu

Sieviete atkārtoti zvanījusi klientu apkalpotājam, lai informētu, ka vēlas atgūt samaksāto naudu. "Es zvanīju kādas trīs reizes! Man atbildēja, ka viņi neko par to nezina. Viņi, redz, tikai pieņem pasūtījumus, teica, lai raksta uz e-pastu," turpina Daces kundze.

Lieki piebilst, ka seniorei nav nedz datora, nedz e-pasta. Lūgusi meitai, lai elektroniski sazinās ar tirgotājiem un pieprasa samaksāto naudu, tomēr arī elektroniski nosūtīto pieprasījumu tirgotāji ignorējot.

"Bez Tabu" žurnālistu klātbūtnē Dace jau kārtējo reizi sazinās ar klientu apkalpotāju, kurš atkal norāda, ka, lai atgūtu naudu, jāsūta e-pasta vēstule. Kad Dace norāda, ka to nosūtījusi viņas meita, klientu apkalpotājs informē, ka vēstule jāsūta uz citu elektronisko pasta kastīti, nevis to, kas norādīta reklāmā.

Sarunā iesaistās žurnālists, kurš uzdodas par Daces mazdēlu. Vaicāts, kā rīkoties vientuļiem pensionāriem, kuriem nav piekļuves datoram un internetam, lai saņemtu naudu, klientu apkalpotājs samulst un saka: "Vientuļš pensionārs? Nu, tad… Nu, es nezinu. Tādas situācijas, es atvainojos, vienkārši nav bijušas. Es nevarēšu uz tādu jautājumu jums atbildēt. Es nezinu."

Tāpat žurnālists taujā, vai tirgotājiem ir telpas, kurās ierasties, lai risinātu domstarpības, uz ko klientu apkalpotājs atbild: "Diemžēl, ņemot vērā, ka jūs tagad gribat "ņemties" ar to garantiju, es jums to nevaru pateikt, jo jūs gribēsiet atbraukt laikam."

Pēc tam, kad žurnālists atklāj, ka pārstāv raidījumu "Bez Tabu", persona steigšus atvadās un pārtrauc telefonsarunu.

Patērētāju tiesību aizstāvji: Šādas reklāmas maldina

Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) pārstāve Santa Zarāne norāda uz vairākiem pārkāpumiem: pirmkārt, klientam nosūtot ierīci, jāpievieno dokuments (atteikuma veidlapa), lai varētu to nepieciešamības gadījumā aizpildīt un kopā ar preci nogādāt pastā nosūtīšanai atpakaļ tirgotājam.

Otrkārt, PTAC pārstāve saskata pārkāpumus preces reklamēšanā: reklāmas ir maldinošas, pievienotas viltus atsauksmes, tāpat nav norādīts, kas pārdod preci.

PTAC pārstāvji izpētījuši, ka laikrakstā "Latvijas Avīze" no 2018. gada 1. februāra līdz 27. martam atrodamas reklāmas par produktiem "Jauns potences līdzeklis vīriešiem virs 50", divos laikraksta numuros "Jauna tehnoloģija no Taivānas sagrauj dzirdes aparātu tirgu!"; "Cilvēki rekordātri zaudē svaru, bet latviete pārspēj rekordu!". Tāpat ir reklāmas ar saukļiem "Caroņi: uzvarēja cīņā ar korporāciju un atgrieza dzirdi tūkstošiem cilvēku!". Lasāmas arī reklāmas kāju īkšķu taisnošanai un citas reklāmas.

PTAC uzsākta lietvedībai, lai noskaidrotu, kas ir šo reklāmu izvietotāji, un vai tie saucami pie atbildības.

Komersants, kas tirgo dzirdes aparātus, no kuriem vienu "iesmērējis" arī Dacei no Cēsīm, reģistrēts Āfrikas piekrastes Komorosas salu arhipelāgā. Taujāta, vai šādus tirgotājus iespējams atrast un sodīt, PTAC pārstāve S. Zarāne sakās, ka pagaidām nezina atbildi uz šo jautājumu.

Uzmanies: sagandēsi dzirdi!

Dzirdes tehnikas speciālists Gatis Dunajevs brīdina, ka neapdomīga dzirdes pastiprinātāju iegādāšanās ir riskanta.

"Risks ir diezgan liels! Pirmkārt, pirms dzirdes ierīces iegādāšanās pie speciālista jāsastāda audiogramma, lai noskaidrotu dzirdes zudumus. Pērkot šādi, ar avīzes starpniecību, tirgotājs otrā galā nevar zināt, kādi dzirdes zudumi ir konkrētam cilvēkam. Cilvēks var dzirdēt vienas skaņas labi, citas – slikti. Cilvēki pārbauda dzirdi, tad aparāti tiek programmēti atbilstoši tai. Bet šie pastiprinātāji pastiprina pilnīgi visas skaņas. Ja visu dienu šādi iedarbojas uz dzirdes nervu, notrulinās dzirdes nervs. Tādējādi tas nevis palīdz, bet sabojā dzirdi vēl vairāk," brīdina eksperts Gatis Dunajevs.

Tāpat G. Dunajevs norāda, ka jau gadiem speciālisti brīdina neiegādāties dzirdes ierīces "uz dullo". Kvalitatīvs dzirdes aparāts maksājot pat vairākus simtus, nevis 69 eiro.

Ierīce, ko iegādājusies Daces kundze ir skaņas pastiprinātājs. Šādu iekārtu tirgošanu neviens neuzrauga, cena ir zemāka nekā dzirdes aparātiem. Paklausot skaļai reklāmai, cilvēks riskē ar savu dzirdi, un bēdīgā iznākumā var vainot pats sevi. Turpretī medicīniskās ierīces – dzirdes aparāti – tiek verificēti, izsniegti vien pēc dzirdes pārbaudēm. To tirgošanai izsniedz licences. Un tirgotājs ir atbildīgs par preci.

Foto