"Jūtos tā, it kā man būtu nozagta nauda!" Bankomāts "norij" naudu, banka atmaksu liek gaidīt pusotru mēnesi
Rīdziniece Tatjana kopā ar bērniem ceļojuma laikā uz Igaunijā vēlējās no "Luminor" bankas maksājuma kartes noņemt pēdējos iztikas līdzekļus 600 eiro apmērā. Pēc pieprasījuma veikšanas bankomātā parādījusies ziņa par tehnisku kļūdu. Atkārtoti pieprasot summu, ekrānā parādījies paziņojums, ka sievietes kontā nepietiek līdzekļu. Izrādījies, ka bankomāts naudu "norijis", taču banka ar tās atmaksu nesteidzas.
Pēc notikušā Tatjana no kaimiņvalsts sazinājusies ar "Luminor" banku, kas solījuši īsā laika posmā situāciju atrisināt un naudu atmaksāt. Pienākot dienai, kurā bankas darbinieks solījis, ka 600 eiro atgriezīsies Tatjanas kontā, tas nav noticis, tāpēc rīdziniece atkārtoti zvanījusi bankai. Šoreiz sarunu notikusi ar citu darbinieci.
Izrādās, ka darbinieks, kas pateica, ka nauda būs pirmdien, ir kļūdījies. Reklamācijas procedūra aizņemot nevis divas nedēļas, kā viņš teica, bet 45 dienas! Tad man vairs nebija, ko pateikt! Tas ir pusotrs mēnesis, lai saņemtu atpakaļ savu naudu!
"Luminor" bankā neatrodas neviena pārstāvja, kurš varētu komentāru sniegt raidījuma "Bez Tabu" kameru priekšā. Saņemam e-pasta vēstuli, kurā banka norāda, ka naudas atgriešana notiek saskaņā ar noteiktu procedūru, un 35 dienas ir maksimāli ilgākais laiks, lai naudu atgūtu. Situācija esot radusies karšu sistēmas tehnisko problēmu dēļ, turklāt šoreiz darījums veikts ārzemēs, kas procesu vēl vairāk paildzinājis.
"Luminor" banka
Procesa ilgumu nosaka sadarbības partneru (VISA un Mastercard) nosacījumi, kurus diemžēl banka pati nevar ietekmēt vai paātrināt. Procedūras laikā notiek pārbaudes, lai pārliecinātos, ka nav noticis krāpniecības mēģinājums un nauda tiešām nav izsniegta. Vienlaikus ļoti atvainojamies klientei, ka cilvēciskas kļūdas dēļ sākotnēji precīzi un laikus netika izskaidrota situācija, ka būs jāpagaida un kādēļ, kas, protams, radīja klientes satraukumu. Šobrīd ar klienti jau esam sazinājušies, arī nauda ir atgriezta klientes bankas kontā.
