Noklusēta informācija un paaugstinātas maksas pakalpojumi: PTAC ar 150 tūkstošiem eiro soda "SMS Solutions"

PTAC norāda, ka kompānija īsteno komercpraksi, reklamējot, piedāvājot un pārdodot  paaugstinātas maksas satura un maksas abonēšanas pakalpojumus, kas ir pieejami tādās vietnēs, kā, piemēram, https://lv.appliplay.com;  http://www.lv.playbox.fun/; https://flirtavieta.com/; https://lv.gamistream.com/; http://mobiefun.com/lv/wclive; totomobi.com. Pakalpojumus sniedz kompānijas sadarbības partneri, bet kompānija uztur un nodrošina tehnisko risinājumu, ko izmanto pakalpojumu pasūtīšanai un to abonēšanas maksas saņemšanai no patērētājiem.

Patērētāji sūdzējušies gan mobilo sakaru operatoriem, gan PTAC

Kopumā no 2022. gada 1. janvāra līdz 2023. gada 17. aprīlim PTAC ir saņēmis 38 patērētāju sūdzības, kā arī saistībā ar nepasūtītu pakalpojumu abonēšanu sniedzis 159 konsultācijas. Apkopojot Latvijas mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēju iesniegto informāciju, secināts, ka laikā no 2022. gada 1. janvāra līdz 2023. gada 16. martam mobilo sakaru operatori ir reģistrējuši  aptuveni 5759 sūdzību, kas varētu būt saistītas ar SIA "CDR" un SIA "SMS Solutions" piegādātājiem satura pakalpojumiem.

Cilvēkiem prasīja maksāt par pakalpojumu, ko neizmanto

Izvērtējot saņemtās sūdzības, konstatēts, ka vairumā gadījumu patērētāji abonēšanas līguma noslēgšanas faktu nav apzinājušies, un to, ka maksas abonēšanas pakalpojums ir pieslēgts, uzzinājuši, tikai, saņemot rēķinu no mobilo sakaru operatora. Dažos gadījumos patērētāji pat ilgstoši nav apzinājušies, ka tiem ir pieslēgts šāds pakalpojums, kuru tie nav vēlējušies un nekad nav izmantojuši.

Daļā gadījumu patērētāji norāda, ka kompānijai vai tās sadarbības partneriem nav devuši savu tālruņa numuru, kā arī to, ka nav sūtījuši PIN kodus, kas nepieciešami līguma noslēgšanai, un nav saņēmuši pakalpojuma pieslēgšanai paredzētās īsziņas. Tāpat no patērētāji sūdzējušies, ka individuālo strīdu risināšanā situācijās, kad patērētājs vēršas pie kompānijas ar iebildumiem par nepasūtītu pakalpojumu sniegšanu, iebildumus neņem vērā un tāpat liek maksāt.

Peļņu gūst, izmantojot "maldinošo modeli"

Veids, kādā kompānija panāk ar patērētājiem līgumu noslēgšanu un abonēšanas maksas saņemšanu, norāda uz tā saukto "maldinošo modeļu" izmantošanu. Tā kā maldinošie modeļi ir slēpti un pēc būtības manipulatīva rakstura, tos ir grūti pamanīt.

Ņemot vērā administratīvajā lietā konstatēto, PTAC secina, ka kompānijas komercprakse saskaņā ar NKAL tiesību normām ir uzskatāma par negodīgu, tas ir profesionālajai rūpībai neatbilstošu, maldinošu un agresīvu komercpraksi. Līdz ar to PTAC ir pieņēmis galīgo lēmumu patērētāju kolektīvo interešu pārkāpumu lietā, par konstatētajiem pārkāpumiem piemērojot SIA "SMS Solutions" 150 000 eiro soda naudu.

Tāpat uzlikts "SMS Solutions" tiesisks pienākums izbeigt negodīgu un aizliegt paredzamu komercpraksi, kuras ietvaros:

1. patērētājiem tiek pieprasīta maksa par nepasūtītiem abonēšanas pakalpojumiem;
2. maksas abonēšanas pakalpojumu reklamēšanai, līguma noslēgšanai un apmaksai tiek izmantoti negodīgi komerciālie un tehnoloģiskie risinājumi ("maldinošie modeļi");
3. patērētājiem tiek noklusēta pirmslīguma informācija un distances līguma noteikumi;
4. netiek nodrošināta patērētāju tiesībām un interesēm atbilstoša un efektīva sūdzību risināšana.

Lēmumu tā adresāts var pārsūdzēt Administratīvajā rajona tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Lēmuma pārsūdzēšana neaptur tā darbību.