"Šo es nepasūtīju! Viņi vispār nenāk pretī!" Populārais internetveikals "220.lv" mēnešiem vazā aiz deguna klienti
Populārajā internetveikalā "220.lv" sieviete bērniem pasūta divstāvu gultu, samaksājot par to 328 eiro. Tomēr saņem ne to, ko pasūtījusi, ar iztrūkstošām detaļām. Mēnešiem ilgi un izmisīgi cīnās ar tirgotāju par pienācīgu gultu, tomēr pūliņi nesekmīgi. Talkā nāk "Bez Tabu".
Rīdziniece Lienīte jūnijā internetveikalā "220.lv" pasūtīja divstāvu gultu par 328 eiro. Pēc nepilna mēneša saņemot preci, bija nepatīkami pārsteigta.
"Pasūtīju pilnīgi citādāku gultu, kas būtu augstāka, kastes rotaļlietām dziļākas, lai varētu vairāk mantas ielikt. Gulta, ko saņēmu, noteikti nav tā, ko pasūtīju."
Arī atsūtītajai gultai trūkst detaļas. Dažas sastāvdaļas ir no gultas, ko pasūtīja. Ne šis, ne tas.
"Kad zvanījām un teicām, ka gulta nav tā, ko pasūtījām un ka arī šai trūkst detaļas, viņi [tirgotāji no "220.lv"] piedāvāja gaidīt gultu, ko pasūtījām, vai gaidīt detaļas šai gultai, ko atsūtīja," par sākotnējo komunikāciju ar internetveikala pārstāvjiem pēc nepareizās gultas saņemšanas stāsta Lienīte.
Saliekot galvas kopā ar vīru, nolēma, ka negaidīs jaunu īsto gultu, piekrita paturēt atsūtīto gultu un sagaidīt tās detaļas.
Lai gan "220.lv" pārstāvji telefonsarunās un sarakstēs sākotnēji solījuši, ka detaļas atsūtīs operatīvi, Lienītes ģimene gaida vēl aizvien.
Tā kā sākotnēji tirgotāji iedrošinājuši, ka detaļas atsūtīs, kā nu mācējuši, salikuši gultu paši bez iztrūkstošajām daļām, jo bērniem kaut kur ir jāguļ. Sen jau kā beidzies preces atdošanas termiņš – 14 dienas –, tāpēc bažījas, vai atgūs naudu, ja tagad atdos veikalā pirkumu.
"Daudzas reizes zvanīju, viņi man teica, ka nav nekādu ziņu no piegādātājiem. Teica, ka nosūtīs pieprasījumu piegādātājiem par detaļām. Tomēr viņi paši nezvanīja vēlāk man, tāpēc atkal sazinājos pati, bet viņi man teica, ka paši piezvanīs, kad būs kaut kādas ziņas. Tomēr viņi nezvanīja, tāpēc pati visu laiku zvanīju viņiem un mēģināju uzzināt pati. Kad zvanīju 6. septembrī, viņi [no "220.lv"] man paziņoja, ka detaļas ir izsūtītas, teica, ka būšot nākamnedēļ. Nākamajā nedēļā, piektdienā, zvanīju, atkal prasīju par detaļām, bet viņi neko nevarēja pateikt, jo atkal neko nezināja."
Lienīte stāsta, ka vēlējusies sazināties ar "220.lv" priekšniecību, tomēr vēlmi esot noraidījuši.
"Man liekas, šī ir pēdējā reize, kad pasūtīšu mēbeles no viņiem! Viņi vispār nenāk pretī!"
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) kritizē šādu komercpraksi.
"Ja trūkst detaļu, prece ir neatbilstoša. Pārdevējam bija jāpiedāvā risinājums 15 dienu laikā, jāatrisina šī problēma. Ja tas aizvien nav noticis, sieviete var vērsties PTAC."
Interneta vidē lasāmas dažnedažādas atsauksmes par sadarbību ar "220.lv". Kamēr tirgotāju interneta vietnē lasāmas vien glaimojošas pateicības par sadarbību, sūdzību vietnē "Sūdzības.lv" paveras cita aina – 25 lapas ar sūdzībām (pirmā publicēta 2007. gadā).
PTAC pārstāve Santa Zarāne informē, ka kopš šā gada sākuma patērētāju tiesību aizstāvji "220.lv" klientiem snieguši 112 konsultācijas un saņēmuši arī astoņas oficiālas sūdzības.
"Viens patērētājs mums norādījis, ka viņš pircis divas preces. Vienu novērtējis ar piecām zvaigznītēm, otru – ar divām. Tomēr publicēta tika tikai viena, pozitīvā atsauksme. Nav godīgi, ja viņi ["220.lv"] nepublicē visas atsauksmes," norāda Santa Zarāne.
"220.lv" valdes locekle Laila Snidzāne neuzskata, ka vēršanās pie patērētāju tiesību aizstāvjiem vairāk nekā 100 reižu ir rādītājs. Viņa uzsver, ka mēnesī "220.lv" apkalpo vairāk nekā 30 tūkstošus pasūtījumu, līdz ar to patērētāju tiesību aizstāvju piesauktie skaitļi esot salīdzinoši nelieli.
"220.lv" valdes locekle L. Snidzāne noraida pārmetumus par pozitīvo un negatīvo atsauksmju šķirošanu un vien glaimojošo izcelšanu mājaslapā.
"Atsauksmju šķirošana nenotiek. Tas ir vairāk psiholoģiski. Kad lūdzam klientam uzrakstīt atsauksmi ["220.lv" mājaslapā], klienti izsakās pozitīvi. Savukārt vietnē "Sūdzības.lv", jau pēc nosaukuma spriežot, ir portāls, kur cilvēki raksta tikai sūdzības."
"220.lv" pārstāve problēmu gadījumos iesaka sākotnēji vērsties pie tirgotāja, nevis PTAC. Tiesa, kā liecina Lienītes pieredze, vismaz viņas gadījumā šis ieteikums nav efektīvs. Uzreiz pēc "Bez Tabu" iesaistīšanās gan "220.lv" reakcija ir tūlītēja.
"Mēs nolēmām atdot naudu [klientei]. Konkrētajā brīdī arī gultiņu var paturēt, jo viņa izvēlējās negaidīt detaļas."
Laila Snidzāne teic, ka gultu kliente varēs atstāt sev.
Foto
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
